DeliriYou

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

19/01/2026 às 16:29

ID: 238149033

Em 05/11 fiz uma compra no site de 3 vestidos. Dois ficaram bons, um era absurdamente diferente do ofertado. Fiz solicitação de devolução e achei o processo meio confuso, pois a página que fala sobre devolução e reembolso falava apenas sobre devolução em créditos no site, constava apenas uma observação "SE ESCOLHEU O PROCEDIMENTO DE TROCA POR CRÉDITO O MESMO NÃO PODERÁ SER MODIFICADO PARA REEMBOLSO/CANCELAMENTO.", mas fiz contato pelo whatsapp e confirmaram que poderia optar pelo reembolso. Fiquei tranquila então, já que durante todo o processo, não me foi oferecida nenhuma opção a respeito de como o valor seria devolvido, se em forma de créditos ou reembolso.

Em 02/12, recebi um e-mail confirmando que minha devolução tinha sido recebida e conferida, e que meus créditos seriam disponibilizados no site. Mais uma vez acionei o contato da loja no whatsapp e fui tratada com grosseria pela pessoa que respondeu que eu deveria formalizar o pedido por e-mail, "pois no momento do preenchimento do formulário foi o selecionado então só conseguimos alterar manualmente mediante contato com a equipe de e-mail", mas mais uma vez ressalto: não houve em momento algum esse questionamento, prestei atenção redobrada pois fiquei assustada com o aviso que citei anteriormente. Então concluí que no ato do recebimento, a empresa entraria em contato pra verificar o modo de minha preferência. Mas não o fizeram.

No dia seguinte, 03/12, fiz essa solicitação por e-mail. No dia seguinte, 04/12, recebi resposta pedindo que eu respondesse o e-mail com meus dados bancários para seguir com o processo, e um com um link para preenchimento de dados bancários no site, e assim o fiz, nos dois canais.

No dia 06/12, recebi um e-mail que constava a seguinte informação: "Prezado(a),seu processo de devolução foi concluido! O valor correspondente a sua devolução foi transferido para a sua conta.", e um botão para confirmar no site que eu havia recebido o valor. Mas para minha surpresa, não, o valor não tinha sido transferido pra minha conta. Em 11/12, ainda sem receber nada, respondi o e-mail informando que o pagamento não tinha sido identificado e para que se possível, enviassem comprovante para que eu tomasse providências junto ao banco. Responderam assim: "O comprovante é encaminhado por e-mail, você poderia verificar se recebeu o comprovante?", e por minha vez, falei que não havia recebido nada, apenas o e-mail que pedia que eu confirmasse o recebimento no site. Em resposta a isso, recebi um ctrl+c/ctrl+v com os seguintes dizeres: "O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento do pedido. O estorno no cartão de crédito pode ser liberado em até 3 faturas dependendo do banco vinculado ao cartão e data de fechamento de fatura. Já o PIX e Boleto Bancário é em até 15 dias úteis a contar da conferência do(s) produto(s)." e falei ok, então aguardo até 23/12 (respeitando os 15 dias úteis mencionados a partir do recebimento da devolução por parte da empresa)". A essa altura, para a surpresa de zero pessoas, chegou dia 24 e nada do meu dinheiro rs

Em 26/12, mais uma vez, tentei contato por e-mail, repeti que não havia recebido nada ainda e informei a mudança de banco, porém a chave pix informada não teve alteração. Me responderam o seguinte (inacreditável rs): "Pedimos desculpas, acabamos de verificar que o valor não foi reembolsado e sim estava como créditos no site para recompra. Poderia por gentileza nos notificar se realmente deseja o estorno para providenciarmos a alteração? :) Aguardamos seu retorno e pedimos desculpas pela demora na resolução!!" e mais uma vez respondi que SIM, que queria sim o estorno, só faltei pedir pelo amor de deus. Mais três dias, 29/12, mandei e-mail perguntando qual seria a previsão de recebimento, pois AINDA não tinha recebido nada. Me responderam com exatamente o mesmo texto usado anteriormente, que o prazo era de 15 dias úteis. Absolutamente indignada ao receber uma resposta padronizada a essas alturas do campeonato, falei que acionaria o PROCON porque não acreditava mais que não se tratasse de má fé. Recebi uma resposta estilo poxa, pedimos desculpas, que pena né, vamos solicitar urgência, mas geralmente esse pagamento acontece antes e blá blá blá. Cansada, nem fiz questão de responder e como a minha vida não gira em torno da Deliriyou, acabei não acionando a defesa do consumidor, pensando, no auge da minha ingenuidade, que dessa vez seriam capazes de cumprir o acordado. Pelas minhas contas, o último dia é AMANHÃ, mas sinceramente duvido que vão me pagar.

Só consigo pensar que a empresa está mais pobre que eu, diante de tamanha dificuldade em ressarcir a quantia de R$ 69,16. Porém, o dinheiro é meu. Que experiência TERRÍVEL, desde a página que não apresenta as informações com clareza a respeito dos métodos de reembolso, passando pela falta de opção no processo de preenchimento, pela audácia de insinuar que eu teria feito o procedimento errado, pelas frequentes desinformações ("seu dinheiro já foi transferido") e pela absurda demora e incapacidade de resolver um problema tão simples com o mínimo de agilidade. Experiência péssima, horrorosa, em total oposto a isso, fiz uma devolução em outra empresa famosa por tecidos tech e recebi o estorno por pix no momento em que minha devolução foi coletada. Então, sigo no aguardo do recebimento dessa mixaria, mas que é minha mixaria.