Já pedi o cancelamento 7 vezes e a loja não cancelou pedido que ainda não foi nem postado
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 09:40
ID: 252404197
Fiz uma compra em 24/06, paguei via pix e escolhi o frete super Expressa que entrega de 1 a 2 dias úteis. Hoje, 2 dias úteis depois, o produto ainda está em separação. Óbvio que não vai chegar hoje mesmo.
Enfim, às 08h11 entrei em contato com o whatsapp da loja para esclarecimentos desse atraso. Depois de muita, mas muita demora mesmo no atendimento, a atendente que não se identificou e não passou número de protocolo, disse que o prazo de entrega começa a contar quando a compra é postada, mas em nenhum lugar diz o prazo de postagem (da compra até a postagem).
Ok, informações escondidas do cliente de forma proposital para enganar, pedi o cancelamento. E pedi de novo. E de novo. Agora, 09h30, 7 (sete) pedidos de cancelamento e reembolso depois, ainda estou no mesmo atendimento, falando sozinha, muito de vez em quando vem uma atendente sonsa de forma proposital, dizendo que está verificando, que vai ver com o estoque o que ocorreu, que está vendo com o supervisor, e nada de CANCELAR E REEMBOLSAR MEU DINHEIRO!
Quero o cancelamento, quero agora e quero meu reembolso de forma imediata. O produto ainda não saiu de lá, não tem nada que conferir, esperar e qualquer outra artimanha da empresa. Paguei via pix e não vou esperar sei lá quantos dias para ter meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:59
Olá,
Compreendemos a sua insatisfação em relação à expectativa de recebimento do seu produto, mas gostaríamos de esclarecer os fatos e demonstrar que a nossa empresa está operando estritamente dentro dos prazos e políticas informados de forma transparente no ato da compra.
1. Sobre o prazo de separação e entrega:
O seu pedido foi realizado e teve o pagamento via PIX confirmado na tarde do dia 24/06. Conforme informado de forma visível e clara no carrinho de compras e detalhado em nossa Política de Entrega (disponível para consulta pública no link: https://*******), os pedidos têm um prazo de até 2 (dois) dias úteis para serem separados, embalados e postados. Portanto, o período de preparação do seu ******* os dias 25/06 (quinta-feira) e 26/06 (sexta-feira), estando hoje perfeitamente dentro do prazo estimado para entrar em transporte/ser coletado pelos responsáveis logísticos.
Como reforçado no envio da captura de tela durante o atendimento por WhatsApp, constava o aviso prévio de que o prazo de entrega/transporte começa a contar a partir da data da postagem da compra, e não do momento do pagamento.
2. Sobre o atendimento e a solicitação de cancelamento:
Identificamos que o seu contato inicial, insatisfeita, ocorreu na manhã de hoje (26/06). Quando a sua solicitação de cancelamento foi registrada, nossa equipe informou que estava consultando a supervisão e o estoque para realizar o procedimento padrão de bloqueio do envio, retirando o pacote dos processos básicos. Além disso, sempre que você envia uma nova mensagem, você se recoloca na fila de atendimentos e verificamos que dentro deste período foram enviadas 31 mensagens por você... Apenas 27 minutos após lhe informarmos que precisávamos informar ao superior, esta reclamação foi aberta.
Esclarecemos que a empresa em nenhum momento agiu de má-fé ou tentou reter o seu dinheiro. No entanto, o processo de cancelamento e o estorno de valores (mesmo via PIX) exigem uma checagem interna obrigatória para garantir que o produto não saia para a transportadora e para que o setor financeiro faça a liberação segura do valor. Esse trâmite demanda um tempo mínimo de execução.
Prezamos pelo respeito mútuo em todas as nossas interações, apesar da ofensa direcionada e nossa equipe de atendimento seguiu estritamente os protocolos internos para resolver a sua situação.
Visto que a sua decisão pelo cancelamento foi mantida, informamos que o pedido já foi formalmente cancelado em nossa base e a solicitação de reembolso foi enviada ao setor financeiro para a devida devolução do valor. O comprovante da transação será enviado para o seu e-mail/WhatsApp assim que a operação for concluída. Solicitamos urgência na efetivação.
Atenciosamente,
Equipe Deliriyou.