Propaganda enganosa sobre brinde: recebimento de caneta em vez de bolsa prometida em compras acima de R$ 249,00.

Olá, prezada, bom dia!

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido com o seu pedido.
Gostaríamos de destacar que você é uma cliente muito estimada para nós e valorizamos a preferência que demonstrou no último mês. Lamentamos profundamente que sua experiência com este pedido não tenha sido perfeita.

Queremos esclarecer que não localizamos histórico de contato anterior em nossos canais oficiais de atendimento sobre este caso, mas assim que vimos que estava ocorrendo um problema e o feedback negativo, investigamos e nos colocamos de prontidão para resolver a situação. Nós jamais nos negaríamos a solucionar qualquer questã; muito pelo contrário, nossa prioridade absoluta é a satisfação e o respeito aos direitos dos nossos clientes.

O que ocorreu com o seu brinde foi um erro operacional e pontual de estoque, e não um ato de má-fé ou propaganda enganosa. Foi uma falha humana isolada, que já acendeu um alerta interno. Inclusive, já estamos reforçando os processos com toda a equipe de logística para que esse tipo de equívoco não se repita.

Para resolver a situação imediatamente e fazer jus ao que foi prometido: a sua bolsa já foi devidamente separada pela nossa equipe.

Permanecemos à sua inteira disposição e reiteramos nosso pedido de desculpas!

Com Carinho,
Equipe Deliriyou.