Bolo em desacordo com o anunciado: tamanho menor, pouca calda e ausência de paçoca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 18:37
ID: 250177975
Reclamação Produto em desacordo com o anunciado*
Adquiri o bolo *Bolo da Vó Alzira* esperando receber o produto conforme a descrição e o tamanho anunciado. Porém, ao receber constatei:
- *Tamanho menor que o informado/anunciado*, entregando quantidade inferior à esperada;
- *Pouca calda*, em quantidade visivelmente abaixo do padrão do produto;
- *Ausência da paçoca.
Isso fere o *Art. 31 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor Lei 8.078/90*:
- *Art. 31*: A oferta e apresentação do produto devem conter informações corretas, claras e precisas sobre quantidade e características.
- *Art. 35*: Se o fornecedor descumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente, ou rescindir o contrato com devolução do valor pago.
Diante disso, solicito *a reposição do bolo no tamanho e padrão corretamente anunciados* ou a *devolução integral do valor pago*, no prazo de 5 dias úteis
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:08
Olá, Janaina, tudo bem?
Informamos que o problema já foi totalmente resolvido e esperamos que a solução tenha atendido às suas necessidades. Gostaríamos muito de saber se o atendimento prestado correspondeu às suas expectativas. Sua opinião é essencial para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Se estiver satisfeito, convidamos você a avaliar o atendimento recebido. Esse retorno é muito importante para que possamos reconhecer o trabalho da nossa equipe e seguir evoluindo.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 20:27
A empresa não resolveu nenhum problema .
Me fez fazer um cadastro ,para dar um csah back, onde terei q ir até a loja para retirar o pedido.
Ou seja !!!
Continuo no prejuízo levando o caso ao PROCON