Bolo mofado da vó Alzira
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 14:44
ID: 255044137
Encomendei um bolo DIET das opções que tinham pedi o (MESCLADO) no dia 23/07/26 na loja de bolos vó Alzira do largo de Vargem Grande numa quinta feira, umas 11:00hs .
Era para presentear meu cunhado, que está acamado. Na parte da tarde mandaram mensagem perguntado o horário que eu iria retirar, e avisei q qdo meu esposo saísse do trabalho pegaria lá. E nisso encomendei outro bolo DIET ( NOZES) tb para minha mãe.
Nesta conversa a menina muito enrolada no atendimento, estava achando que eu iria pegar o de nozes no lugar do mesclado! Mandei um áudio avisando que NÃO!! QUE SERIAM DOIS BOLOS DIET, O QUE TINHA PEDIDO MAIS CEDO , MESCLADO E AGORA O DE NOZES!
Na hora da retirada, ao chegar ao estabelecimento, fui informada de que haviam vendido o bolo que eu havia encomendado desde CEDO para outra pessoa. Como já estava lá e precisava levar algo, acabei aceitando outro bolo.
SÓ TERIA DE CHOCOLATE OU NOZES COM CHOCOLATE!
Levei muito contra minha vontade e MUITO CHATEADA! Pq havia encomendado desde cedo e venderam meu bolo! Até questionei que queria fakar com s gerente, pois não tinha ninguém! Umas atendentes muito despreparadas no atendimento!! FIQUEI SUPER ABORRECIDA, MAS LEVEI O BENDITO BOLO DE CHOCOLATE COM NOZES PARA NOSSA DECEPÇÃO!!
Para nossa surpresa, no dia seguinte o bolo apresentou mofo, mesmo tendo sido armazenado corretamente. Pior: algumas pessoas chegaram a consumi-lo antes de perceberem que estava estragado, o que representa um sério risco à saúde. Minha sogra chegou passar mal no dia seguinte com muita dor no estômago!! Porém por teimosia não quis ir na emergência!
A loja devolveu o valor pago, porém isso não resolve a gravidade da situação. Estamos falando de um alimento impróprio para consumo, destinado a uma pessoa acamada e com necessidades específicas. Além disso, houve descaso desde o início, ao venderem um produto que já estava reservado para outro cliente.
Esperávamos muito mais cuidado, responsabilidade e respeito com os consumidores. Fica o alerta para que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno e, principalmente, não sejam expostas ao risco de consumir alimentos estragados. O mínimo que se espera de um estabelecimento que trabalha com alimentos é controle de qualidade, respeito às encomendas e compromisso com a segurança dos clientes.
DECEPCIONADA COM ESSA LOJA! LOGO EU QUE SEMPRE COMPRAVA BOLOS ALI!!
SEGUE AS FOTOS DO BOLO TODO CHEIO DE MOFO QUE ELES COMERAM!
ESTOU MUITO CHATEADA MESMO, NUNCA IMAGINEI UMA LOJA DE NOME A ZELAR VENDER BOLOS COM QUALIDADE DUVIDOSA!!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:52
Olá, Aline, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em uma ocasião tão importante quanto um presente destinado a um familiar.
Também lamentamos o ocorrido durante a retirada do pedido. Entendemos a frustração causada pelo fato de o bolo inicialmente encomendado não estar disponível no momento da retirada, apesar da reserva realizada, e reconhecemos que o atendimento prestado ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Em relação ao bolo adquirido, levamos seu relato com a máxima seriedade. A segurança dos alimentos e a qualidade de nossos produtos são prioridades para a nossa marca.
Contamos com processos rigorosos de controle de qualidade em todas as etapas de produção, armazenamento e comercialização, justamente para garantir que nossos produtos cheguem aos consumidores em perfeitas condições.
Mesmo assim, entendemos que sua experiência não refletiu os padrões que estabelecemos. Por esse motivo, sua manifestação foi registrada e será compartilhada com as áreas responsáveis. Acionaremos nosso time de Treinamento e Qualidade para reforçar os procedimentos operacionais da unidade, bem como as orientações relacionadas ao atendimento, à gestão de encomendas, ao armazenamento e ao controle de qualidade, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Sabemos que o estorno do valor pago não elimina os transtornos vivenciados por você e sua família, mas esperamos que as providências adotadas demonstrem nosso compromisso com a melhoria contínua e com o respeito aos nossos clientes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Seus apontamentos são importantes para aprimorarmos nossos processos e reforçarmos nosso compromisso com a qualidade e a segurança dos nossos produtos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Fábrica de Bolo Vó Alzira