Bolo revirado e mau atendimento da loja e da atendente

Olá, Bruno, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com seu pedido e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que não possuímos serviço próprio de entregas. Os pedidos realizados pela plataforma são transportados por entregadores parceiros das mesmas, que são responsáveis pelo manuseio e transporte do produto após a retirada em nossa loja.

Todos os bolos são conferidos e entregues ao entregador em perfeitas condições. No entanto, infelizmente, não temos controle sobre o transporte realizado por terceiros. Quando ocorre algum dano durante o trajeto, como o bolo chegar revirado ou avariado, a responsabilidade pela entrega é da plataforma e do entregador responsável.

Nesses casos, o reembolso integral deve ser solicitado diretamente pela plataforma de compra, que possui os procedimentos adequados para análise e ressarcimento ao cliente.

Lamentamos profundamente o transtorno causado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para fornecer qualquer informação necessária que auxilie na resolução do seu caso junto à plataforma.

Grande abraço!