Cobrança divergente, exigência de uso do iFood, entrega não realizada e pedido de reembolso integral
Não respondida
Osasco - SP
14/08/2026 às 14:23
ID: 256480245
Cobrança divergente, exigência de uso do iFood, entrega não realizada e pedido de reembolso integral
No dia [data da compra], entrei em contato pelo WhatsApp da unidade da Bolo Vó Alzira localizada no Carrefour Vila Yara, em Osasco, para encomendar um bolo diet para o aniversário da minha mãe.
Durante o atendimento, fui informado de que o bolo grande custava R$ 39,90, o bolo pequeno R$ 27,90 e a taxa de entrega R$ 15,90. Com base nessas informações, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 65,49.
Após a confirmação do pagamento, fui informado de que não havia disponibilidade do bolo grande e que os valores anteriormente informados estavam incorretos. Fui então orientado a adquirir dois bolos pequenos, cujo valor unitário informado passou a ser de R$ 36,90, sendo necessário um pagamento complementar de R$ 33,90, o que foi feito para não prejudicar a comemoração de aniversário da minha mãe.
Outro fato que me causou grande transtorno foi que, em nenhum momento da negociação inicial, fui informado de que a entrega dependeria do aplicativo iFood. Eu não possuo cadastro nem utilizo o aplicativo. Mesmo assim, fui praticamente obrigado a baixar o iFood e tentar realizar procedimentos que nunca haviam sido mencionados durante a compra para conseguir receber um produto que já havia sido integralmente pago.
Posteriormente, fui informado de que a entrega seria realizada pelo iFood e que seria necessário apresentar um código para receber o pedido. Entretanto, esse código nunca foi disponibilizado a mim de forma adequada. Como não possuía o código exigido, não foi possível concluir a entrega, e o entregador retornou com os produtos. Ou seja, além de ter pago integralmente pela encomenda, fiquei sem os bolos e sem uma solução efetiva.
Após o ocorrido, entrei em contato diversas vezes com a unidade da Bolo Vó Alzira para resolver a situação. No entanto, recebi apenas orientações para aguardar retorno, sem qualquer posicionamento concreto ou solução satisfatória. Até o momento, permaneço sem os produtos e sem o reembolso dos valores pagos.
Entendo que houve diversas falhas na prestação do serviço:
Informação incorreta sobre preços e disponibilidade dos produtos;
Alteração das condições da compra após o pagamento já efetuado;
Cobrança complementar decorrente de erro da própria loja;
Falta de informação prévia sobre a obrigatoriedade de utilização do iFood para a entrega;
Exigência de código para recebimento que não foi disponibilizado adequadamente;
Não entrega dos produtos adquiridos;
Ausência de suporte eficiente para solução do problema.
Diante dos fatos, solicito o reembolso integral de R$ 99,39, correspondente aos R$ 65,49 pagos inicialmente via PIX e aos R$ 33,90 pagos posteriormente, uma vez que os produtos não foram entregues e os problemas ocorridos decorreram exclusivamente de falhas no processo de venda e entrega adotado pela empresa.
Espero que a situação seja resolvida amigavelmente e com a maior brevidade possível. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir a restituição dos valores pagos e a reparação pelos transtornos sofridos.
Marcelo Alencar Cerqueira
Valor solicitado para reembolso: R$ 99,39
Unidade: Bolo Vó Alzira - Carrefour Vila Yara, Osasco/SP.