Fábrica de Bolo Vó Alzira - Oficial

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

24/07/2026 às 15:54

ID: 254768319

No dia 22/07/2026, comprei um bolo de coco grande na unidade Vó Alzira localizada no Atacadão de Belford Roxo, pelo valor de R$ 39,90.

Algumas horas depois de chegar em casa, minha esposa e minha filha, de 11 anos, experimentaram o produto e reclamaram imediatamente de um gosto muito forte de fermento. No dia seguinte, após o almoço, experimentei um pequeno pedaço e confirmei que o bolo apresentava um sabor totalmente diferente do normal, com forte gosto de fermento.

Sou cliente antigo e frequente da empresa e já comprei diversas vezes esse mesmo bolo. Por isso, conheço bem o sabor e tenho segurança em afirmar que o produto adquirido estava fora do padrão habitual, possivelmente em razão de alguma falha ocorrida no preparo ou armazenamento.

Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, relatei o problema e, inicialmente, fui bem atendido. A troca foi autorizada e retornei ao estabelecimento, escolhendo outro bolo do mesmo sabor.

Para surpresa e decepção de toda a minha família, o segundo bolo apresentava exatamente o mesmo problema. Ao verificar a etiqueta, percebi que ele possuía a mesma data de fabricação do produto anterior: 21/07/2026, com validade até 23/07/2026. Portanto, os dois produtos eram aparentemente da mesma produção ou lote.

Entrei novamente em contato com a loja, mas dessa vez o atendimento mudou completamente. Informaram que o proprietário resolveria a situação. Pouco depois, recebi uma ligação da pessoa que se identificou como dono do estabelecimento.

Durante a ligação, fui informado de que não haveria nova troca, sob a justificativa de que a esposa do proprietário havia experimentado o bolo e entendido que não existia qualquer problema. Uma avaliação informal feita por uma única pessoa não é suficiente para descartar a reclamação de três consumidores, especialmente quando dois produtos da mesma fabricação apresentaram o mesmo sabor anormal.

Além disso, informei que minha esposa, após consumir o primeiro bolo, passou o dia seguinte sentindo dores no estômago. Mesmo diante dessa informação, o estabelecimento recusou a troca, o ressarcimento e qualquer investigação mais séria sobre a qualidade dos produtos.

Não estou tentando obter qualquer vantagem. Sou cliente antigo, sempre comprei os produtos da empresa e jamais havia feito uma reclamação semelhante. Inclusive, aceitei inicialmente a troca por outro bolo, demonstrando que meu interesse era apenas receber um produto em condições normais de consumo.

Diante do ocorrido, solicito:

1. O ressarcimento integral do valor de R$ 39,90;

2. A apuração interna da produção correspondente à data de fabricação de 21/07/2026, verificando se outros produtos apresentaram o mesmo problema;

3. Uma resposta formal da empresa sobre o ocorrido e sobre as medidas adotadas para evitar que outros consumidores sejam afetados;

4. Caso seja necessário recolher o produto para análise, que a retirada seja realizada pela própria empresa ou que sejam fornecidas orientações formais para a entrega, mediante comprovante.

Considero inaceitável que uma reclamação envolvendo possível problema na qualidade de um alimento seja descartada com base apenas na opinião pessoal do proprietário ou de sua esposa, colocando em dúvida o relato de um cliente antigo e de sua família.

Caso não haja solução administrativa, registrarei reclamação no Procon e comunicarei o ocorrido à Vigilância Sanitária para apuração da qualidade e das condições de produção e armazenamento do alimento. Se necessário, também recorrerei ao Juizado Especial Cível para requerer a restituição do valor pago e a reparação de eventuais prejuízos materiais e morais devidamente comprovados.