Fábrica de Bolo Vó Alzira - Oficial

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 14:41

ID: 250456417

Venho registrar minha insatisfação com um pedido realizado junto à unidade da Fábrica de Bolo Vó Alzira Bela Vista/Brigadeiro Luís Antônio, por meio da plataforma 99Food. Adquiri um Bolo de Paçoca Caseira com finalização de doce de leite, confiando na oferta apresentada no aplicativo. Entretanto, ao receber o pedido, constatei diversas irregularidades. Primeiramente, a embalagem de transporte chegou aberta, causando preocupação quanto à segurança e à integridade do alimento. O próprio lacre de segurança existente na embalagem perde sua finalidade quando o pacote é entregue nessas condições. Além disso, o produto recebido não corresponde ao anunciado. As imagens da oferta mostram claramente um bolo coberto com doce de leite e paçoca triturada por toda a superfície. No entanto, recebi apenas o bolo acompanhado de um recipiente separado contendo doce de leite, sem qualquer quantidade de paçoca triturada para finalizar o produto conforme anunciado. Ressalto que não estou questionando apenas a apresentação do item, mas sim o descumprimento da oferta. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, nos termos do artigo 30. Da mesma forma, o artigo 35 garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta quando o produto é entregue em desacordo com o que foi anunciado. As fotografias anexadas demonstram de forma inequívoca a diferença entre a propaganda divulgada e o produto efetivamente entregue, bem como as condições da embalagem no momento do recebimento. Diante dos fatos, solicito uma solução adequada, seja por meio do reembolso do valor pago ou de outra forma de compensação compatível com o prejuízo sofrido. Informo que já estou buscando solução inicialmente pela plataforma 99Food. Contudo, caso a situação não seja resolvida de maneira satisfatória, registrarei reclamação formal junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, anexando toda a documentação e imagens comprobatórias. Espero que a empresa trate este caso com a seriedade e o respeito que seus consumidores merecem.