Desconto indevido

Olá, Carlos Domingos, tudo bem? Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

A Fast Express é uma plataforma que atua como intermediadora, regulando a conduta de lojas e entregadores conforme os termos e condições aceitos na adesão ao aplicativo. Esses termos incluem a responsabilidade do entregador em garantir a integridade da mercadoria e o cumprimento do prazo de entrega, fatores cruciais para a experiência do cliente.

Ao analisarmos a situação, verificamos que houve um atraso significativo na entrega (uma rota de 5 minutos levou mais de 30 minutos), além de danos à mercadoria relatados pelo cliente. Essas condições justificam o cancelamento do pedido e, conforme previsto no regulamento, o desconto aplicado é devido, uma vez que o entregador é responsável pela mercadoria até sua entrega ao cliente.

É importante ressaltar que a cliente em questão possui um histórico sólido de mais de 60 pedidos realizados na mesma loja, o que reforça a boa-fé da solicitação de reembolso. Caso tivéssemos identificado qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé, o vale não teria sido aprovado, protegendo tanto o entregador quanto a loja envolvida.

Também observamos que, em nenhum momento, houve contato com o suporte para tentar mediar a situação junto à loja, o que poderia ter contribuído para uma solução mais favorável.

Reforçamos que a Fast Express foi criada com o propósito de beneficiar os entregadores. Somos a maior plataforma de entregas rápidas em Brasília, com mais de 7 mil entregadores e ******* lojas ativas, e temos o compromisso de oferecer as melhores condições para os profissionais cadastrados, sendo reconhecidos como a plataforma que mais valoriza o entregador na região.

Entendemos que situações como essa são desconfortáveis, mas é essencial que todos sigam os regulamentos internos para garantir a qualidade do serviço e a confiança entre clientes, lojas e entregadores. Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais através do suporte no WhatsApp:*******.

Agradecemos sua dedicação e contamos com sua parceria para fortalecer ainda mais a nossa comunidade.

Se houve atraso na entrega foi porque o aplicativo da fast express me passou mais de uma entrega.,e volto a reforçar que a pizza cheguem boas condições de consumo., cliente não quis fazer a devolução do pedido pois informou que iria demorar muito. O cliente ficou com a pizza comeu e eu tive que pagar por isso., quero meu reembolso sobre esse valor indevido., vou entrar com uma ação no juizado de pequenas causas., e também vou mover uma ação trabalhista contra a Fast express.