Não pagou a taxa de devolução
Respondida
Brasília - DF
22/04/2026 às 10:11
ID: 246637059
Não pagou a taxa de devolução do pedido que eu fui devolver a loja Venho por meio desta registrar minha insatisfação referente às devoluções realizadas, nas quais efetuei corretamente todo o procedimento solicitado pela plataforma/empresa, porém até o momento a taxa de retorno/devolução ainda não foi paga.
Cumpri integralmente minha parte no processo, realizando a devolução conforme orientação recebida, e esperava o mesmo comprometimento por parte da empresa quanto ao pagamento devido.
Solicito a verificação imediata da situação e a regularização do valor pendente o mais rápido possível, evitando a necessidade de abertura de reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com uma solução e previsão de pagamento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:26
Olá, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato.
Analisando a situação descrita, esse tipo de ocorrência normalmente é resolvido de forma imediata diretamente pelo suporte operacional no momento da devolução, mediante identificação correta do pedido e acompanhamento da ocorrência em tempo real.
Também é importante esclarecer que a taxa de retorno/devolução normalmente não aparece separadamente no aplicativo ou fechamento financeiro. Na maioria dos casos, ela é adicionada diretamente ao valor total da corrida através do redespacho ou ajuste operacional realizado pelo suporte, ficando somada automaticamente ao valor final do pedido. Isso pode acabar gerando dúvidas e levando à impressão de que o valor não foi pago separadamente.
Por esse motivo, é muito importante que, durante a devolução, o entregador sempre informe corretamente o número do pedido ao suporte e siga as orientações operacionais repassadas no atendimento, para que o ajuste seja realizado na hora e devidamente vinculado à entrega correta.
Acreditamos que possa ter ocorrido algum desencontro de informações ou dificuldade na visualização desse ajuste dentro do fechamento da corrida.
De toda forma, permanecemos totalmente disponíveis para verificar o caso com mais profundidade. Pedimos, se possível, que informe o número do pedido, data da devolução e demais detalhes relacionados ao atendimento recebido, para que possamos localizar rapidamente a ocorrência e validar qualquer eventual pendência.
A Fast Express segue comprometida em manter uma operação justa e transparente com seus parceiros entregadores, sempre buscando resolver situações operacionais da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Fast Express