Sócios [Editado pelo Reclame Aqui] e empresa de procedência duvidosa.
Não resolvido
Brasília - DF
17/10/2023 às 17:13
ID: 174157063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Fast no inicio de ******* através dos sócios Wesley, Alan e Junior, na reunião prometeram uma entrega rápida pros meus clientes em que nao haveriam atrasos nem perdas. Diziam ser a melhor empresa do mercado no ramo de entregas, pura mentira.
Tive o desprazer de trabalhar com eles por 3 meses, somente a primeira semana que as entregas sairam no horário, na segunda semana, os motoboys atrasavam mais de 20 minutos pra chegar no meu restaurante. Tentei por diversas vezes conversar pra melhorar, mas descobri que eles deixavam os pagamentos dos motoboys atrasar e cada dia mais tinham menos colaboradores.
Com o passar do tempo e muita paciência perdida, conferi os boletos e notei que haviam várias cobranças a mais nas taxas de entrega, quando questionei-os, fui informado que haviam porcentagens de aumento pra fins de semana, feriados e dias que choviam, nesse ultimo caso cobraram em dias que não havia chovido, e tem mais, essas porcentagens não estavam escritas em lugar nenhum e pior, não foram comunicadas na reunião de apresentação da empresa.
Após esse desgaste e não menos importante, passaram a cobrar o deslocamento do motoboy inflacionando ainda mais a taxa de entrega. Chegou ao ponto da taxa de entregar ser 70% do valor da refeição que eu vendia.
Quando vc vai questionar é tratado com arrogância e eles não aceitam diminuir em hipótese alguma, ja imaginou eles te prometerem R$ 9 de entrega e chegar na fatura R$ 14?? Era o que acontecia, e obviamente ficava inviável.
Os 3 donos enganam todos os clientes, não contratem de jeito nenhum!!
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 13:41
Prezado Sr. Guilherme Morais,
Em resposta à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a Fast Express é uma empresa líder em Brasília no segmento de last mile, especializada em entregas rápidas. Com mais de 5 mil entregadores parceiros e atendendo em 3 estados mais de ******* marcas em mais de ******* estabelecimentos, realizamos mensalmente mais de 55 mil entregas. Esses números refletem a nossa capacidade operacional e confiança de grandes marcas e de todos classe de entregadores que trabalham no delivery.
Nossa reputação como líder de mercado não foi construída sobre falsidades. As conversas salvas em nosso registro, inclusive elogios de sua parte à nossa prestação de serviço, atestam a sua satisfação antes de quaisquer desentendimentos financeiros. A inadimplência mencionada foi resolvida após intervenção jurídica e acordo após a negativação da referida dívida.
Quanto ao pagamento de nossos entregadores, mesmo diante de desafios financeiros causados por inadimplência de algumas lojas, mantivemos nosso compromisso de pagamento íntegro e pontual dês do início da FAST EXPRESS. Desafiamos qualquer prova em contrário.
As taxas extras, sempre baseadas em uma tabela transparente e disponível para conferência, são aplicadas em dias e horários de maior movimento, visando remunerar adequadamente nossos entregadores parceiros. Essas taxas são previamente acordadas e comunicadas, garantindo a clareza do nosso modelo de cobrança.
A Fast Express é uma empresa séria que cresceu organicamente, tornando-se a maior do segmento no Centro-Oeste. Nosso foco é a constante evolução, reduzindo custos, evitando vínculos trabalhistas e entregando com qualidade e rapidez.
Por fim, informamos que, devido à natureza leviana das acusações, tomaremos as medidas judiciais cabíveis para defender nossa integridade e reputação. Não haverá possibilidade de acordo até a decisão final do judiciário.
Atenciosamente, Equipe Fast Express
Consideração final do consumidor
25/03/2024 às 13:44
Empresa de péssima qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2024 às 14:02
Reiteramos nosso compromisso com a excelência e a integridade em todas as nossas operações. A Fast Express orgulha-se de ser uma empresa séria e confiável, que mantém parcerias sólidas com mais de ******* marcas e conta com a confiança de mais de 5 mil entregadores.
Nossa missão é oferecer um serviço de qualidade, garantindo a satisfação de nossos parceiros e clientes. Acreditamos na transparência e na comunicação aberta como pilares para construir relações duradouras e de sucesso.
Agradecemos a todos que fazem parte da nossa jornada e reafirmamos nosso compromisso de continuar aprimorando nossos serviços e fortalecendo as parcerias que nos tornam quem somos: uma empresa líder no mercado de entregas expressas.
Atenciosamente, equipe Fast Express.