Erro grave: Restaurante vegetariano entrega lanche com carne e não oferece reembolso
Não respondida
Fortaleza - CE
11/07/2026 às 12:52
ID: 253657957
Ontem pedi um lanche vegetariano no SOOVEGGIE Parquelândia em Fortaleza-CE. Estava assistindo a um filme quando a entrega chegou e, confiando que o pedido estava correto, desembrulhei o sanduíche e dei a primeira mordida sem conferir o conteúdo. Foi então que descobri, da pior forma possível, que haviam me enviado um sanduíche com calabresa, hambúrguer, presunto e bacon.
Fiquei completamente em choque. Como um restaurante que se apresenta como vegetariano/vegano, e cujo cardápio sequer oferece lanches com carne, pode enviar um pedido desse tipo? Ao entrar em contato, fui informada de que o restaurante faz parte de uma dark kitchen (Menu Delivery), que reúne diferentes marcas na mesma cozinha. Ainda assim, esse tipo de organização não pode servir de justificativa para um erro tão grave.
Além do transtorno, não recebi o reembolso do valor pago. A única solução oferecida foi a troca por outro lanche, mesmo depois de eu já ter mordido o sanduíche para descobrir o erro. Ou seja, além de passar por toda essa situação, fiquei no prejuízo financeiro e sem uma solução adequada.
Entendo que o vegetarianismo e o veganismo são escolhas pessoais. No entanto, esse caso levanta uma questão importante: se, em vez de uma pessoa vegetariana, o pedido tivesse sido entregue a alguém com uma alergia alimentar grave, a empresa também não se responsabilizaria pelas consequências?
Após 16 anos sem consumir carne, fui induzida a fazê-lo por um erro que poderia e deveria ter sido evitado. O mínimo que eu esperava era um pedido de desculpas, o reembolso do valor pago e uma postura compatível com a gravidade do ocorrido.