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Fortaleza - CE

01/02/2026 às 11:28

ID: 239437571

No dia 31/01, fiz um pedido no delivery próprio do Azilados (Menu Brands), Pedido #***** (Unidade Eusébio), às 21:15, com previsão 22:15, pago via PIX no valor de R$ 29,90. O pedido não foi entregue e, ao entrar em contato, fui informada pela própria empresa que o pedido não foi registrado no sistema. Pelos prints, também há admissão de instabilidade no site/app e recomendação para usar iFood.

Hoje pela manhã ao tentar resolver novamente, fui bloqueado no WhatsApp da empresa, o que agrava a situação: além de reterem o valor pago, impediram o atendimento e a tentativa de solução.

Isso configura falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta. Pelo CDC, o fornecedor responde pela falha do serviço (art. 14) e, quando não cumpre a oferta/contrato, o consumidor pode cancelar com devolução integral do valor pago (art. 35), além de poder exigir restituição imediata em caso de serviço inadequado (art. 20) .

Exijo o estorno imediato e integral (R$ 29,90) via PIX, com comprovante, ainda hoje. Caso não seja resolvido, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br e no PROCON, anexando estas conversas e comprovantes.