Demora na troca de vestido e falta de comunicação da Flor de Liz

Question

Comprei um vestido na Flor de Liz (do grupo Deliz) no dia 21/02/26. O prazo de entrega era de sete dias e foi tudo certo, chegou dia 27/02, uma sexta-feira. Porém, ficou muito grande e solicitei a troca. Postei no correio dia 03/03. O rastreamento me informou que o vestido chegou lá dia 09/03. Hoje é dia 27/03 e ninguém me dá uma resposta plausível a respeito da troca. O site está desatualizado desde o dia 24/02. O contato no site não responde e diz para entrar em contato pelo Whatsapp. Já chamei não sei quantas vezes e só sabem dizer que está em análise e que o prazo dessa análise são 15 dias úteis. Contestei esse prazo e disseram que é política da empresa. Muito bem. Hoje acabou esse prazo e chamei mais uma vez. A mesma conversa. 'Vamos encaminhar para o setor responsável'. E fica nisso. Estou até com medo de pedir meu dinheiro de volta. Já me contentaria com o vestido no tamanho M.