PRAZO SEDEX NÃO CUMPRIDO
Resolvido
Serra - ES
18/11/2024 às 14:53
ID: 202275211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido no dia 06/11/******* às 17:17. Optei pela entrega via SEDEX pois teria um evento para ir no dia 16/11.
A data prevista para entrega seria no dia 13/11. Ou seja, tempo suficiente! Fiquei despreocupada. No entanto, não recebi nenhuma notificação de que o pedido saiu para entrega, ou código de rastreio, nada!
Então no dia 08/11 entrei em contato via whatsapp perguntando se a data prevista para entrega seria cumprida, afinal optei pelo SEDEX justamente porque precisava das peças. No whatsapp me informaram que as peças estavam em produção e que chegariam de acordo com o prazo. Fiquei surpresa de saber que a peça estava em produção, pq não tem essa informação no site em nenhum campo, mas permaneci no aguardo.
No dia 12/11 novamente entrei em contato via whatsapp pois não tinha recebido até então o código de postagem da mercadoria, sendo que meu pedido era previsto chegar no dia 13/11!
Mantiveram a mentira dizendo que o pedido seria postado no dia 12/11. No dia 13/11 solicitei que me enviassem o código de rastreio, ai simplesmente tive a resposta que meu pedido foi entregue pela costureira após o horário de coleta do correios. COMO QUE UM PEDIDO QUE ESTÁ PREVISTO PARA SER ENTREGUE NO DIA 13/11 É FINALIZADO A PRODUÇÃO NO DIA 13/11? COMO QUE A LOJA NÃO TEM A DECÊNCIA DE INFORMAR QUE OCORREU ESSE ATRASO? Um total descaso com o cliente.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas produtos comprados via SEDEX, o mínimo que se espera é a loja ter o produto a pronta entrega, ou o cuidado de produzi-las com prioridade. E se mesmo assim, acontecer qualquer anomalia em relação ao prazo, o cliente deveria ser informado.
No dia 13/11 obviamente não recebi o pedido, pois foi quando ele saiu para ser entregue. Dei um voto de confiança como solicitado pela vendedora e aguardei a entrega no dia 14/11 que tbm não aconteceu.
Hoje dia 18/11 estou aguardando retorno da loja em relação a devolução e reembolso. Até o momento sem retorno.
As peças são lindas, mas não vale a pena esse transtorno. Fora que os preços não são baratinhos pra gente deixar pra lá! Eu paguei mais de R$ 50 reais só de frete e o pedido se quer foi entregue no prazo. É muito triste a frustração de não receber as peças por conta do descaso da loja.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 18:04
Olá Jocastha, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao atraso no envio do seu pedido.
Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando que a entrega estava prevista para uma data específica e importante para você. Reconhecemos que houve falha em nossa comunicação ao não informarmos com antecedência sobre o imprevisto no processo de produção e envio da sua encomenda.
Estamos tomando as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a ocorrer, reforçando nossos processos internos e o compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para resolver esta situação da melhor forma possível.
Se houver qualquer outra forma de compensar o ocorrido, ficaremos felizes em conversar e buscar uma solução que
atenda às suas expectativas.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para te oferecer uma nova experiência conosco, para que possamos reconstruir sua confiança em nossa marca, entramos em contato pelo nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Delizandra.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 10:58
Problema só foi resolvido porque abri registro no reclame aqui. Esperava no minimo que fossem verdadeiros em informar que o prazo não seria cumprido e não o fizeram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5