Reembolso não realizado após devolução de produto dentro do prazo de arrependimento
Não respondida
São José dos Campos - SP
06/05/2026 às 16:48
ID: 247906553
Realizei uma compra no dia *****, cujo pedido foi entregue normalmente. No entanto, ao receber os produtos, eles não serviram, e solicitei a devolução já no dia seguinte, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Efetuei a devolução corretamente, utilizando as etiquetas fornecidas pela empresa e seguindo todas as orientações. O produto foi recebido pela loja no dia *****, conforme comprovante de rastreamento.
A empresa informou que o prazo para reembolso seria de até 5 dias úteis após o recebimento da devolução. No entanto, hoje, *****, esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi o valor pago.
Já entrei em contato diversas vezes pelo atendimento, porém recebo apenas respostas genéricas como vamos verificar e não há retorno efetivo nem solução do problema.
O pagamento foi realizado via PIX, portanto o reembolso poderia ser feito de forma imediata após o processamento.
Diante disso, solicito com urgência:
O reembolso integral do valor pago
Um posicionamento claro e definitivo sobre a devolução
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao estorno total em caso de devolução dentro do prazo de arrependimento.
Aguardo solução o quanto antes, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.