Delka

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Niterói - RJ

02/01/2026 às 17:31

ID: 236440025

Reclamação: Falta de Transparência, Postura Inadequada e Produto com Defeito Delka (Barão do Amazonas)
Assunto: Reclamação sobre atendimento e defeito de produto Unidade Barão do Amazonas
Venho registrar minha insatisfação com a unidade da Delka na Rua Barão do Amazonas. Após quase 30 dias em contato com o vendedor para a compra de uma bateria, estive na loja no dia 07/11 para finalizar o negócio, onde ocorreram os seguintes problemas:
1. Omissão de Informações e Conduta do Vendedor
Durante quase um mês de negociação, fui informada apenas sobre o valor de R$ 1.750,00. No momento da compra, fui surpreendida com a informação de que deveria pagar mais R$ 280,00 por uma caixa, valor este que nunca havia sido mencionado.
Diante da minha contestação, o vendedor acabou me entregando a caixa sem o custo adicional, porém, de forma extremamente indelicada e ignorante. Ele afirmou repetidamente que "seria prejudicado" e exigiu que eu separasse uma caixa velha e quebrada para que ele mandasse alguém buscar. Senti-me constrangida, como se estivesse pedindo um favor à empresa, quando na verdade sou uma cliente realizando um pagamento considerável.
2. Qualidade do Produto e Pós-Venda
A bateria apresentou defeito já no segundo carregamento, parando de funcionar completamente. Ao procurar o vendedor, a resposta foi decepcionante: ele tentou transferir a culpa para a questão da caixa que não foi devolvida, em vez de focar na solução técnica do produto.
Questiono à administração da Delka:
* Como se vende um produto de R$ 1.750,00 que sai "em blocos" e cuja caixa (que custaria R$ 280,00) quebra com o simples manuseio?
* Por que a política de cobrança da caixa não é informada desde o primeiro dia de orçamento, permitindo ao cliente decidir se deseja seguir com a compra?
Conclusão
O atendimento foi péssimo e deselegante. Exijo um posicionamento da empresa sobre o defeito da bateria, pois não é aceitável que um produto deste valor apresente falha imediata e que o cliente ainda seja recebido com grosseria ao relatar o problema.