Atraso na entrega de móveis planejados contratados em Fortaleza/CE
Em réplica
Fortaleza - CE
21/08/2026 às 21:46
ID: 257092883
Comprei móveis planejados (cozinha e quarto dos filhos) na loja autorizada Dell Anno de Fortaleza/CE, contrato n 18601, firmado em 09/03/2026. A pasta técnica (projeto executivo final) foi assinada digitalmente em 19/05/2026.
O contrato prevê, em campo específico, prazo de entrega de 60 dias úteis após a assinatura da pasta técnica vencido em 11/08/2026. A cláusula geral do mesmo contrato prevê alternativamente 90 dias corridos vencido em 17/08/2026. Nenhuma exceção contratual (venda futura, recesso de fábrica) se aplica ao meu caso.
Próximo do vencimento, fui avisado pela loja de que a entrega atrasaria mais 30 dias, com nova previsão para 18/09/2026. Na prática, essa data representa 32 a 38 dias de atraso adicional (dependendo da cláusula considerada)
Tenho crianças pequenas em casa, e a obra inacabada representa risco real: fiação exposta, utensílios e materiais soltos, quinas de instalação.
Reconheço que fui bem atendido pela consultora de vendas, e que a loja prorrogou, de boa vontade, o boleto que venceria em agosto, para eu não pagar antes da entrega efetiva. Ainda assim, registro esta reclamação porque o prazo contratual já foi descumprido e não tenho garantia de que o novo prazo (18/09/2026) será cumprido.
O que espero: confirmação por escrito do novo prazo de entrega e montagem, com cumprimento integral, sem novos adiamentos.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:52
Olá!
Agradecemos muito seu contato!
Registramos sua solicitação por meio do protocolo n *****, encaminhamos para a loja e acompanharemos até a finalização.
Estamos à disposição para qualquer dúvida por meio de nossos canais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Unicasa Indústria de Móveis
0800 721 4104
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 09:11
Eu ainda não recebi os móveis que está prometido mas ainda não confirmado para 18/09.
Eu solicitei a proprietária da loja o não pagamento da parcela de setembro visto que eu não recebi os móveis na data prometida em contrato.
Ela me informou que não pode fazer nada por que como eu abri reclamação no reclame aqui ela não consegue mexer no sistema, a não ser que eu fechasse a reclamação.
Ela chegou a postergar a de Agosto, mas nao tinha me atendado que a de setembro ainda seria antes do recebimento dos móveis.
Nao recebi mais contatos da dell anno, somente o primeiro dizendo que iriam acompanhar.