Dell Anno Móveis Planejados (Indústria)

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

26/02/2026 às 10:20

ID: 241736877

Atraso reiterado na substituição de peças Loja Dellano Manaus encerrada sem solução do problema

Adquiri móveis planejados da marca Dellano, por meio da loja Dellano Manaus, tendo efetuado o pagamento integral dentro do prazo contratual.

Após a entrega e montagem, foram constatados diversos vícios no produto e na instalação, dentre eles: porta de guarda-roupa danificada (quarto do meu filho), ausência de compartimento na sapateira integrada, riscos e avarias na parte interna do móvel, além de outros pontos identificados pela própria equipe técnica da empresa em visita realizada no imóvel.

Os problemas foram formalmente registrados. Contudo, não recebi inventário detalhado dos danos nem confirmação formal do pedido das peças de reposição.

Fui informado, inicialmente, de que as peças chegariam no início de novembro. O prazo não foi cumprido. Posteriormente, alegaram atraso na liberação da fábrica e informaram novo prazo, mencionando tempo médio de 28 dias para frete até Manaus.

Depois, justificaram nova postergação em razão de parada de fim de ano na fábrica, informando que as peças chegariam na segunda semana de fevereiro, com agendamento de troca para 17/02. Concordei com a data.

Ocorre que o prazo novamente transcorreu sem qualquer contato ou realização do serviço. Solicitei esclarecimentos e, até o momento, não houve solução definitiva.

Para agravar a situação, a loja Dellano Manaus encerrou suas atividades, e a pessoa que acompanhava o caso já não integra mais a empresa, o que gerou insegurança quanto ao cumprimento da obrigação.

Ressalto que o produto foi integralmente quitado e que os vícios foram reconhecidos pela própria assistência técnica. O atraso excessivo na solução ultrapassa qualquer prazo razoável e viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de sanar o vício no prazo legal.

Estou sendo prejudicado, inclusive em razão de compromissos assumidos com a engenharia responsável pela obra e da necessidade de desocupação do imóvel.

Solicito posicionamento formal da Dellano Móveis, com:

Confirmação de que as peças já foram produzidas e enviadas;

Informação precisa sobre a data de entrega em Manaus;

Agendamento definitivo para substituição das peças;

Indicação de qual unidade ou canal assumiu oficialmente a responsabilidade pelos contratos da loja encerrada.

Caso não haja solução concreta e imediata, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo manifestação com urgência.

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