Dell Anno Móveis Planejados (Indústria)

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Natal - RN

03/06/2026 às 08:40

ID: 250415423

Reclamação Formal Dell Anno Natal

Meu nome é ***** e estou registrando esta reclamação para solicitar uma solução urgente para um problema extremamente grave envolvendo a entrega dos móveis planejados adquiridos junto à Dell Anno Natal.

Em maio de 2025 realizei a compra de móveis planejados no valor aproximado de R$ 325.000,00 para minha residência de praia. Antes de junho de 2025, o valor já estava integralmente quitado.

A entrega e montagem estavam programadas para iniciar hoje, quarta-feira, após diversos alinhamentos realizados entre a equipe da Dell Anno Natal, meu arquiteto e minha equipe de obra. Inclusive, os proprietários da loja, ***** e *****, visitaram a obra no mês passado e novamente neste mês, confirmando pessoalmente que tudo estava pronto para o início da montagem.

Com base nessas confirmações, aceleramos o cronograma da obra, mobilizamos profissionais, organizamos toda a logística e programamos a entrega dos móveis soltos para o dia 15. Meu arquiteto, que reside na Bahia, realizou diversas viagens para acompanhar a execução do projeto e já possui nova viagem programada para os próximos dias para finalizar os detalhes da residência.

Além disso, no dia 24 deste mês acontecerá o aniversário do meu filho, ocasião em que receberei familiares vindos de Brasília e Roraima. Todo o planejamento da conclusão da casa foi realizado com base nas datas e garantias fornecidas pela Dell Anno Natal.

Para minha surpresa, fui chamado ontem ao escritório da loja e informado de que a montagem não poderá ser iniciada porque a Dell Anno bloqueou o sistema da unidade de Natal devido a pendências financeiras existentes entre a loja e a fábrica. Segundo me foi informado, esse bloqueio impede a liberação da transportadora e, consequentemente, a entrega dos meus móveis.

Considero essa situação absolutamente inaceitável. Sou cliente da Dell Anno, confiei em uma marca reconhecida nacionalmente e cumpri integralmente todas as minhas obrigações contratuais, inclusive efetuando o pagamento total há mais de um ano.

Não é razoável que um cliente que investiu R$ 325.000,00 seja prejudicado por questões financeiras internas entre a fábrica e uma unidade franqueada ou revendedora.

Neste momento, meus advogados já estão preparando as medidas cabíveis e as notificações formais para a Dell Anno Natal e para a Dell Anno Nacional. No entanto, meu objetivo principal continua sendo resolver o problema de forma rápida e amigável.

Solicito uma manifestação urgente da Dell Anno e, principalmente, uma solução imediata para que a entrega e a montagem dos meus móveis ocorram conforme foi prometido.

Estou aguardando um posicionamento oficial da empresa.