Cliente solicita rescisão de contrato e reembolso após atraso na entrega de cozinha planejada e falta de nota fiscal.
Não resolvido
Fortaleza - CE
25/08/2026 às 11:23
ID: 257322795
Eu sou cliente DELL ANNO Fortaleza desde 2006.
Em 13 de Março de 2026, assinei o contrato n 19201, no valor de 48.000 reais, com a empresa DELL ANNO Fortaleza para a fabricação, entrega e instalação de uma cozinha planejada.
O valor de 48.000 Reais foi pago em três parcelas, nos dias 13 e 17 de Março de 2026 e em 15 de Abril de 2026.
O contrato estipula um prazo de entrega de 60 dias úteis, contados a partir da data da assinatura da "Pasta Técnica" , ocorrida em 6 de Abril de 2026.
Nenhuma nota fiscal foi emitida pela DELL ANNO Fortaleza até hoje, apesar do pagamento integral dos 48.000 Reais e de diversas solicitações reiteradas.
Em 7 de Julho de 2026, devido ao atraso na entrega da minha cozinha planejada prevista para ocorrer por volta de 26 de Junho de 2026, solicitei explicações à DELL ANNO Fortaleza.
Em 8 de Julho de 2026, a DELL ANNO Fortaleza informou-me que a cozinha planejada seria finalmente entregue em 22 de Julho de 2026.
Diante dessa informação, comuniquei à DELL ANNO Fortaleza minha intenção de rescindir o contrato, com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, devido ao descumprimento do prazo de entrega.
Em resposta, a DELL ANNO Fortaleza propôs-me uma medida comercial excepcional beirando a falta de respeito para evitar a rescisão do contrato : Um desconto de 20% em um pedido futuro.
Recusei imediatamente e apresentei uma contraproposta de 20 % de desconto no contrato atual, à qual a DELL ANNO Fortaleza não respondeu.
Em 10 de Julho de 2026, diante da recusa de negociação amigável, enviei à DELL ANNO Fortaleza uma Notificação Extrajudicial formal registrada com aviso de recebimento, solicitando o reembolso dos 48.000 reais, das despesas com instalações elétricas realizadas em conformidade com a Pasta Tecnica e dos custos de restauração não quantificados no momento da redação da carta.
Em 15 de Julho de 2026, a DELL ANNO Fortaleza recebeu a correspondência.
Em 15 de Julho de 2026, 30 minutos após o recebimento da correspondência, a DELL ANNO Fortaleza me ofereceu 5.000 Reais, oferta que recusei.
Buscando uma solução amigável, foram realizadas duas sessões de mediação no PRONOMEC/MPCE, nos dias 6 e 13 de Agosto de 2026. Essas mediações não chegaram a um acordo, pois a DELL ANNO Fortaleza manteve sua proposta de 5.000 Reais.
Em 18 de Agosto de 2026, em decorrência da minha reclamação, o DECON de Fortaleza enviou uma Notificação ao Consumidor à DELL ANNO Fortaleza.
Desde então, a DELL ANNO Fortaleza continua ignorando a situação (O último contato telefônico com a DELL ANNO Fortaleza ocorreu em 24 de Julho de 2026).
Desde o inicio deste litigio, desejo resolver o problema de forma amigavel , mas serei obrigada a recorrer ao Tribunal.
No site ReclameAQUI, uma cliente da DELL ANNO Fortaleza relatou o mesmo problema de descumprimento do prazo de entrega ( Contrato n 18601, de 9 de Março de 2026). O contrato dessa cliente da DELL ANNO Fortaleza foi assinado praticamente na mesma data que o meu.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:31
Olá!
Agradecemos muito seu contato!
Registramos sua solicitação por meio do protocolo n *****, encaminhamos para a loja.
Estamos à disposição para qualquer dúvida por meio de nossos canais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Unicasa Indústria de Móveis
0800 721 4104
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 16:50
Ola
Acredito que as informaçoes que lhe foram transmitidas pela DELL ANNO Fortaleza nao estao corretas.
Aqui esta a cronologia :
Em 8 de Julho de 2026, o supervisor DELL ANNO me informou que meus moveis seriam finalmente entregues em 22 de Julho de 2026.
Em 10 de Julho de 2026, comuniquei à DELL ANNO Fortaleza o envio por carta registrada com aviso de recebimento de uma Notificaçao Extrajudicial ( Recisao Contratual por descumprimento de prazo - Atraso ne entraga dos moveis planejados ) solicitando o reembolsointegral no prazo de 48 Horas.
En 10 de Julho de 2026, a DELL ANNO Fortaleza ignora a minha carta de recisao de contrato. Comunicou que uma visita ao meu apartamento estava prevista para antes da entraga dos moveis.
Em 11 de Julho de 2026, enviei pelo WhatsApp à DELL ANNO Fortaleza uma foto da referida carta e informou que a visita nao era mais necessaria.
En 15 de Julho 2026, DELL ANNO Fortaleza recebeu a carta registrada.
En 23 de Julho de 2026, DELL ANNO Fortaleza informou que os mmoveis estavam disponiveis para instalaçao mesma ja estando de posse da minha carta de rescisao do contrato e tendo descumprimento o prazo de 48 Horas para reembolso integral dos ***** Reais.
Alem disso, enviei diversas mensagens à DELL ANNO Fortaleza solicitando a nota fiscal referente ao pagamento de ***** Reais.
Ate o momento, ainda nao recebi a nota fiscal.
A DELL ANNO Fortaleza descumpriu o artigo 35 do Codigo de Consumidor Brasileiro devido ao nao cumprimento do prazo de entraga e tamben esta em infraçao por nao emitir a nota fiscal de ***** Reais.
Apos minha reclamaçao no site reclameAQUI, reconheço que voces foram ageis na resposta, mas no final o litigio persiste e nao foi resolvido. Trata-se, na verdade, de um contato.
A DELL ANNO Fortaleza acho que eu nao vou levar esse caso à Justiça. E um erro que vai custar caro no final
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 16:54
Ola
Acredito que as informaçoes que lhe foram transmitidas pela DELL ANNO Fortaleza nao estao corretas.
Aqui esta a cronologia :
Em 8 de Julho de 2026, o supervisor DELL ANNO me informou que meus moveis seriam finalmente entregues em 22 de Julho de 2026.
Em 10 de Julho de 2026, comuniquei à DELL ANNO Fortaleza o envio por carta registrada com aviso de recebimento de uma Notificaçao Extrajudicial ( Recisao Contratual por descumprimento de prazo - Atraso ne entraga dos moveis planejados ) solicitando o reembolsointegral no prazo de 48 Horas.
En 10 de Julho de 2026, a DELL ANNO Fortaleza ignora a minha carta de recisao de contrato. Comunicou que uma visita ao meu apartamento estava prevista para antes da entraga dos moveis.
Em 11 de Julho de 2026, enviei pelo WhatsApp à DELL ANNO Fortaleza uma foto da referida carta e informou que a visita nao era mais necessaria.
En 15 de Julho 2026, DELL ANNO Fortaleza recebeu a carta registrada.
En 23 de Julho de 2026, DELL ANNO Fortaleza informou que os mmoveis estavam disponiveis para instalaçao mesma ja estando de posse da minha carta de rescisao do contrato e tendo descumprimento o prazo de 48 Horas para reembolso integral dos ***** Reais.
Alem disso, enviei diversas mensagens à DELL ANNO Fortaleza solicitando a nota fiscal referente ao pagamento de ***** Reais.
Ate o momento, ainda nao recebi a nota fiscal.
A DELL ANNO Fortaleza descumpriu o artigo 35 do Codigo de Consumidor Brasileiro devido ao nao cumprimento do prazo de entraga e tamben esta em infraçao por nao emitir a nota fiscal de ***** Reais.
Apos minha reclamaçao no site reclameAQUI, reconheço que voces foram ageis na resposta, mas no final o litigio persiste e nao foi resolvido. Trata-se, na verdade, de um contato.
A DELL ANNO Fortaleza achou que eu nao vou levar esse caso à Justiça. E um erro que vai custar caro no final
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:15
Editado Pelo Reclame AQUI, uma representante do setor de comunicação da sede da "DELL ANNO" entrou em contato comigo por telefone duas vezes.
Mas nada além disso.
O problema não foi resolvido. As equipes de comunicação da "DELL ANNO" enviaram uma resposta pública genérica, fornecendo um número de protocolo.
Essa resposta tem como único objetivo neutralizar ou minimizar o impacto público da minha reclamação e tranquilizar futuros compradores no Reclame AQUI, mas não resolver seriamente o meu problema.
Eu era cliente da "DELL ANNO" desde 2006. Mas isso acabou.
Informaçoes: Nenhum contato com a DELL ANNO FORTALEZA desde 24 de Julho de 2026.
Uma cliente da DELL ANNO FORTALEZA teve os mesmos problemas que eu em relação ao descumprimento do prazo de entrega. Assim como eu, essa cliente assinou seu contrato com a DELL ANNO FORTALEZA em Março de 2026.
Ela registrou uma reclamação que está visível no Reclame AQUI.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2