Dell Anno Móveis Planejados (Indústria)

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

28/06/2024 às 19:28

ID: 191819889

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou cliente da Dell Anno na cidade de Jundiaí, São Paulo. Assinei o contrato para a produção e montagem dos móveis de diversos ambientes de meu apartamento no dia 24/07/*******. O projeto executivo dos móveis foi apresentado e assinado em duas etapas devido a um erro no projeto da cozinha: 17/11/******* Geral; 23/11/******* Cozinha.
CONSIDERANDO que, conforme estipulado no contrato, os móveis adquiridos e quitados deveriam ser entregues montados até 09/02/*******, tendo em vista o prazo de 55 dias úteis a partir da assinatura do projeto executivo da cozinha.
CONSIDERANDO que a montagem se iniciou apenas em 19/02/******* e ainda não foi finalizada por completo até a data de hoje, 11/06/*******, tendo, o montador, nos informado que algumas peças estavam faltando, além de prateleiras que foram levadas para usinagem na Marcenaria Lavie em Jundiaí, pois não vieram usinadas de fábrica, ao contrário do que nos foi informado durante todo o processo de compra até a assinatura do projeto executivo;
CONSIDERANDO que essas prateleiras só foram montadas em 16/03/*******, com erros nas alturas e que a entrega do restante dos móveis foi agendada para 21/03/*******, tendo sido entregues apenas os painéis faltantes, apesar de me terem comunicado que seriam entregues também uma prateleira e pés da escrivaninha em metalon, do escritório.
CONSIDERANDO que estes últimos itens só foram entregues em 27/03/******* um mês e meio após o prazo contratualmente estipulado -, após insistência e cobranças de minha parte, tendo, referidas peças sido entregues em embalagens de outra marca que não Dell Anno -, com qualidade de material inferior, evidenciando não se tratar do padrão de qualidade adquirido;
CONSIDERANDO que vossa representante em Jundiaí também teve dificuldade em agendar um horário para o retorno do montador finalizar a montagem, sendo que, após diversas tentativas de contato para marcar a montagem, que estava atrasando minha obra, tentei em 04/04/******* marcar uma reunião para esclarecimentos dos problemas com o funcionário Paulo, que na época do executivo se colocou à disposição para me atender caso precisasse.
CONSIDERANDO que, em 05/04/*******, vossa representante entrou em contato para marcar o retorno da montagem, porém a data proposta inviabilizava todos os outros serviços que eu tinha em minha obra, razão pela qual abri uma reclamação no CRC Unicasa no mesmo dia, 05/04/*******, na esperança de acelerar a resolução dos problemas.
CONSIDERANDO que na manhã do dia útil subsequente, me contactaram marcando o retorno imediato do montador para 10/04/******* e que, mesmo assim, ainda faltaram peças a serem montadas que não nos foram informadas, e o montador cometeu mais um erro, inviabilizando a montagem final de um painel e consequentemente a finalização da minha obra.
CONSIDERANDO que na semana seguinte, fomos surpreendidos com o contato da Diretoria da revenda Dell Anno Jundiaí, convocando-nos para uma reunião com eles e sua assessoria jurídica para discutirmos os problemas e o CRC, tendo, referida reunião, sido marcada para 26/04/*******, oportunidade em que lá comparecemos e nos foi indagado o motivo da abertura do CRC de forma ríspida e indelicada, ao qual respondemos que tentamos de todas as formas contato prévio para solução dos problemas, além de esclarecer todos os problemas relatados.
CONSIDERANDO que, no dia 30/04/*******, foi realizada uma vistoria em minha obra para levantar todos os problemas e assim nos passar um plano de ação para resolvê-los, mas apenas no dia 10/05/******* nos foi enviado um relatório, cujo lamentável teor não traz questões que discutimos na vistoria, nem foram mencionadas;
CONSIDERANDO que no referido relatório não houve nenhuma menção às prateleiras da suíte e aos acabamentos dos nichos do home terem sido usinados na Marcenaria Lavie e não na Dell Anno, como nos havia sido vendido, assim como ao local de procedência das peças em metalon do escritório, desconsiderando o fato de que todo material adquirido deveria ser oriundo da fábrica da Dell Anno, questão primordial, como destaquei desde o início das tratativas, porquanto o padrão contratado e pago é Dell Anno e não Lavie.
CONSIDERANDO, ainda, que em referido documento menciona-se o status aguardando o pagamento de um tamponamento da lavanderia, sendo que referida cobrança é infundada, visto que nos foi informado que foi um erro de projeto na venda/executivo, além do fato de existirem status PROVIDENCIANDO em alguns itens levantados, nada informativo ao consumidor.
CONSIDERANDO, portanto, que o relatório apresentado é extremamente confuso e amador, com fotos fora de ordem e sem clareza, além da falta de esmero na produção do mesmo, dificultando seu entendimento, o que destoa do padrão premium Dell Anno, além de não apresentar prazos ou plano de ação para solução das questões postas, sendo apresentado sem assinatura ou identificação, inviabilizando qualquer credibilidade de referido documento.
CONSIDERANDO que todos estes pontos e a falhas são de conhecimento da Dell Anno, porquanto um laudo em que pontua todas as modificações, esclarecimentos e correções que devem ser feitas para a conclusão da obra, foi enviado, junto de uma notificação extrajudicial, à diretoria da Dell Anno Jundiaí no dia 29/05/*******, concedendo um prazo de 5 dias úteis para que houvesse o saneamento dos pontos informados e apresentação um plano de ação robusto e definitivo, sem, que, vencido o prazo, houvesse qualquer resposta por parte da notificada;
CONSIDERANDO que enviamos e foi recebido pela Dell Anno/ UNICASA um telegrama com os mesmos apontamentos acima em 11/06/*******, e que, após retorno de representante do atendimento ao cliente em 14/06 e envio de nova documentação em 17/06, a empresa me retornou no dia seguinte se eximindo e esquivando das demandas, transferindo a responsabilidade para a revenda de Jundiaí, sendo assim ferindo seu próprio código de Ética disponível no site da UNICASA, que parafraseio: Os clientes devem ser atendidos com presteza e agilidade, sendo-lhes oferecidas informações claras, precisas e transparentes. O cliente sempre deverá obter respostas às suas solicitações, de forma adequada e no prazo determinado.
CONSIDERANDO que o art. 12 do Código de Defesa do Consumidor impõe ao fabricante responder, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, montagem, bem como por informações insuficientes ou inadequadas de seus produtos,
NOTIFICO no Reclame Aqui, por mera liberalidade e confiando novamente no ânimo resolutivo da Dell Anno, essa fabricante para que sanem os pontos acima indicados, sem repassar a responsabilidade para a revenda de Jundiaí, que já demonstrou desinteresse em solucionar o problema por completo, apresentando um plano de ação efetivo com datas e metas a serem desempenhadas para correção integral dos vícios apontados. Saliento também que o encaminhamento de novo resposta insatisfatória, evasiva e sem apresentação objetiva de plano de ação para correção dos vícios será considerado igualmente desinteresse da Dell Anno na resolução amigável da questão, porquanto não se é mais razoável exigir de mim tolerar a postergação injustificada da questão vencidos mais de 4 meses o prazo de entrega originalmente contratado.
Renan Taveira

E-mail para resposta: *******