Dell Anno Móveis Planejados (Indústria)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 12:20

ID: 249827427

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Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a condução do atendimento e do projeto realizado pela loja Dell Anno em meu apartamento no Rio de Janeiro.

Desde o início do processo, enfrentei uma sequência de problemas que comprometeram significativamente a experiência com a marca. A reunião inicial on-line foi remarcada mais de uma vez e, posteriormente, cheguei a aguardar por aproximadamente uma hora sem qualquer retorno ou justificativa adequada.

Após essa etapa, houve nova demora para a realização da visita técnica e medição do ambiente. Em seguida, o prazo para finalização do projeto executivo e início da produção levou cerca de um mês o que inicialmente havia sido sinalizado como metade desse tempo.

Para agravar a situação, fui recentemente informado de uma cobrança adicional referente a uma porta entre a cozinha e a área de serviço item que, em nenhum momento do processo comercial ou de desenvolvimento do projeto, foi comunicado como estando fora do escopo inicialmente contratado.

Entendo que ajustes e alinhamentos possam ocorrer em projetos personalizados, porém considero essencial que limitações de escopo e custos adicionais sejam comunicados com clareza, transparência e antecedência. Neste caso, isso claramente não aconteceu.

Escolhi a Dell Anno pela reputação da marca e pela expectativa de um atendimento premium, mas a experiência até o momento ficou muito abaixo do esperado em termos de organização, comunicação e gestão do cliente.

Gostaria, portanto, que o caso fosse analisado pela sede para que:

- seja reavaliada a cobrança adicional mencionada;
- sejam adotadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.

Fico no aguardo de um posicionamento.