Dell Anno Móveis Planejados (Indústria)

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

08/06/2026 às 19:47

ID: 250843195

Assunto: Complemento à Reclamação Formal Dell Anno Natal

Meu nome é ***** e estou entrando em contato para complementar a reclamação registrada em ***** referente à não entrega dos móveis planejados adquiridos junto à Dell Anno Natal.

Inicialmente, gostaria de registrar meu agradecimento ao atendimento prestado pela Sra. *****. No mesmo dia em que formalizei minha reclamação, por volta das 9h da manhã, fui prontamente contatado por ela ao meio-dia. Durante a conversa, fui tranquilizado quanto às providências que seriam tomadas e informado de que a situação receberia atenção imediata.

No final da tarde daquele mesmo dia, a ***** entrou novamente em contato informando que a reclamação já havia sido encaminhada à Dell Anno Natal e que a unidade deveria apresentar um cronograma de entrega e montagem até a segunda-feira seguinte.

Ainda na quarta-feira, recebi uma ligação do Sr. *****, proprietário da Dell Anno Natal, informando que havia recebido a comunicação da Dell Anno e garantindo que resolveria o problema até terça-feira, dia *****.

Entretanto, hoje, ao entrar novamente em contato com ele, fui informado de que a situação ainda não foi resolvida. O Sr. ***** solicitou um novo prazo, informando que talvez consiga resolver a questão até quinta ou sexta-feira, para que uma possível montagem tenha início apenas na próxima semana.

Também tentei contato com a Sra. ***** para obter informações sobre o cronograma que me havia sido prometido para esta segunda-feira, mas até o momento não recebi retorno.

Meu pedido é simples e acredito ser absolutamente razoável.

Eu cumpri integralmente todas as minhas obrigações contratuais. O projeto foi pago integralmente há mais de seis meses. A Dell Anno Natal realizou diversas visitas técnicas à obra, fez exigências específicas para a preparação do ambiente e confirmou por diversas vezes que estava tudo pronto para o início da montagem. Com base nessas orientações, aceleramos a obra, mobilizamos profissionais e reorganizamos todo o cronograma da residência.

O início da montagem não ocorreu por uma questão interna entre franqueadora e franqueado, assunto que não envolve o cliente e pelo qual não posso ser prejudicado.

Durante a ligação de hoje, o Sr. ***** também informou que o meu material já se encontra em Natal. Até então, eu acreditava que os móveis ainda estavam na fábrica no Rio Grande do Sul. Portanto, pelo que me foi informado, os móveis já estão produzidos e disponíveis na cidade, aguardando apenas liberação para entrega.

Diante disso, venho solicitar, de forma respeitosa, mas urgente, a intervenção direta da Dell Anno para que o material seja entregue na minha obra o mais rápido possível, preferencialmente já na manhã desta terça-feira.

Segundo o próprio Sr. *****, a equipe de montagem está pronta e disponível para iniciar os trabalhos imediatamente após a chegada do material. Isso demonstra que o principal obstáculo neste momento não é operacional, mas sim uma questão administrativa entre a unidade e a franqueadora.

Meu objetivo com esta nova manifestação não é iniciar uma disputa judicial, mas justamente evitar que a situação precise ser levada para esse caminho.

Tenho um motivo muito importante para solicitar essa urgência. O aniversário do meu filho será comemorado no dia *****, em nossa residência. Familiares virão de Brasília e de Roraima especialmente para esse momento. Tanto o Sr. ***** quanto a Sra. ***** foram informados dessa situação desde os primeiros contatos. Todo o planejamento da conclusão da casa foi realizado considerando as datas prometidas pela Dell Anno Natal.

Por isso, peço encarecidamente que a Dell Anno intervenha para solucionar o problema do cliente e permita a liberação imediata do material que já se encontra em Natal. As questões existentes entre franqueadora e franqueado podem e devem ser resolvidas entre as partes, mas não deveriam impedir a entrega de um projeto integralmente pago há muitos meses.

Continuo acreditando na reputação e na credibilidade da marca Dell Anno e espero sinceramente que possamos encontrar uma solução rápida e definitiva para este problema.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um retorno urgente.