Dell Computadores do Brasil

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Salvador - BA

30/03/2016 às 23:00

ID: 17841757

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No dia 06/03/******* comprei em uma das lojas da rede Walmart em Salvador - BA um o Notebook DELL Inspiron 14 Série ******* (I14-*******B10) Core i3 - SERVICE TAG 73XY9B2. Pois bem, a partir deste dia, mal sabia eu que estava adquirindo mais uma futura dor de cabeça, e das grandes!



Utilizei durante exatos 7 dias o DELL em perfeito estado. Contudo, exatos 8 dias após a compra, o Notebook apresentou um defeito inusitado. A tela havia queimado, impossibilitando a realização de qualquer atividade no Notebook. No primeiro momento fiquei desesperado, realmente algo fora do comum em tão pouco tempo acontecer isso.



Pois bem, lá vou eu às pressas para a loja a qual eu tinha comprado para exigir a troca do equipamento. Mas, respaldada pelo termo de garantia, o Walmart se negou a trocar o produto e, de fato, estava exercendo seu direito, pois já haviam se passado 8 dias e a garantia só cobria defeitos apresentados em até 7 dias após a compra. Fui orientado pelo gerente à procurar a DELL, pois o caso deveria ser solucionado pela fábrica. Também foi o que eu ingenuamente havia pensado.



Segue abaixo a minha saga a partir de hoje para tentar solucionar o problema:



14/03/*******: Às 09h da manhã, entrei em contato com o atendimento da DELL, o qual prega a [Editado pelo Reclame Aqui] que é muito bom e que até mesmo atende em residência com eficiência. Mais um desastroso engano. Fui atendido pelo suporte técnico DELL através do telefone ******* ******* *******. Passei 1 hora ao telefone com o técnico Fernando de Jesus, o qual após muitos testes e explicações e desculpas, pediu que eu o enviasse via e-mail a Nota Fiscal da compra do aparelho e fotos do defeito, para fins de comprovação. Seguindo a ******* de imediato e fiquei no aguardo de um retorno. Inocentemente, ainda acreditando que seria bem atendido.



15/03/*******: Entrei mais uma vez em contato, durante o turno vespertino, perguntando se havia alguma resolução e eles pediram que aguardasse. Tornei a ligar mais uma vez durante à noite e nada havia mudado.



17/03/*******: Novamente entrei em contato e para a minha surpresa desta vez, fui atendido pela funcionário Winicius, o qual afirmou que até aquela data NÃO HAVIA SIDO ABERTO NENHUM CHAMADO! Um absurdo! Procurei entender o motivo e o mesmo alegou falha do primeiro atendente, o Fernando de Jesus, que deveria ter aberto o chamado no mesmo dia! A partir da minha insistência, o chamado foi finalmente aberto.



22/03/*******: Isso mesmo, fiquei mais 5 dias sem nenhuma resposta sobre absolutamente nada, total descaso. Foi somente neste dia que recebi uma ligação da PROXXI, uma empresa que presta serviço de suporte técnico para a DELL, querendo marcar o reparo, pois a peça já havia chegado. Pensei: ufa, até que enfim chegou! Agendamos para o dia seguinte, 23/03/*******.



23/03/*******: Inevitavelmente, aconteceu o pior. Logo no primeiro horário recebi uma ligação da prestadora de serviço da DELL (PROXXI) avisando que a peça que havia chegado para o reparo estava incorreta. Assim, eles precisariam de mais tempo para solicitar a peça correta. Furioso, briguei com a empresa, exigindo os meus direitos como consumidor e ameaçando processar a empresa. Ao final do dia, a prestadora de serviço (PROXXI) entrou em contato para avisar que a peça correta já havia chegado e reagendando para o dia 24/03/******* o reparo.



24/03/*******: Finalmente o técnico chega para realizar o reparo. Mas, curiosamente antes de fazer o reparo, ele comenta: Nossa, essa caixa está bem pesada. Acho que eles mandaram a tela errada!. Completamente surpreso com a situação eu perguntei se ele nem se quer havia aberto a caixa e conferido. Foi a prova que a microcefalia não depende somente do mosquito da zika para ser transmitido. Basta estar prestando serviço para a DELL que a contaminação é imediata. O técnico da PROXXI Davi Santos Andrade, comprovou ao abrir a caixa que a tela não era similar à tela do meu Notebook. A tela enviada era touchscreen e a minha não era. Como eu já estava indignado com a situação, falei mais uma vez com o suporte técnico DELL através do número *******. Desta vez, eu exigia que a tela touchscreen fosse substituída no lugar da tela defeituosa, pois o erro foi deles e eu não deveria ser prejudicado novamente. Simplesmente, a DELL preferiu não realizar a troca da tela para não sair prejudicada na história, OU SEJA, O CLIENTE EM SEGUNDO LUGAR E A DELL, MESMO ERRADA 3 VEZES, SEMPRE EM PRIMEIRO LUGAR.



Segue abaixo a solução do caso:



MONITOR/LCD/DISPLAY - TROCA PECAS/MODULOS/PARTES
-NÃO FOI POSSÍVEL AÇÃO CORRETIVA. -ENVIADO LCD INCOMPATÍVEL. LCD ENVIADO É TOUCHSCREEN E O DO CLIENTE NÃO É. -REALIZADO CONTATO COM A DELL (VALDINEI) E O MESMO INFORMOU QUE POR PROCEDIMENTO INTERNO O CHAMADO SERÁ ESCALONADO E O CLIENTE DEVERÁ AGUAR[/].



Fui informado que o prazo estipulado para a DELL entrar em contato era no máximo de 72 horas (3 dias). Pois bem, JÁ SE PASSARAM ******* HORAS (6 DIAS), EXATAMENTE O DOBRO DO TEMPO E NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO.


Dependo do Notebook para o trabalho e realmente está sendo um enorme transtorno ter que ficar sem. Atualmente estou alugando um Notebook e processarei a DELL cobrando ressarcimento destas despesas com o aluguel.



Conclusão meus amigos, caso ouçam falar que a DELL atende em domicílio e tem um bom serviço de suporte ao cliente, não levem estes argumentos à balança na hora de decidir pela sua compra. A DELL usa estes falsos benefícios para iludir o consumidor.





Atenciosamente,
Mais um O T Á R I O enganado pela DELL.