Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de compra no site da Dell

Question

Realizei a compra de um produto pelo site da Dell no dia 22/05 e, desde então, enfrento uma experiência extremamente insatisfatória com relação ao processo de entrega.

Por diversas vezes, a empresa alterou unilateralmente o prazo informado, apresentando novas previsões com diferenças significativas de 10 a 15 dias entre uma data e outra. Essa falta de previsibilidade transmite insegurança ao consumidor e nos deixa completamente dependentes de um processo interno que não demonstra organização ou compromisso com o prazo acordado no momento da compra.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento imediato do pedido e o estorno do valor pago no meu cartão de crédito. No entanto, novamente fui surpreendido com um prazo excessivo apenas para a realização desse procedimento, aumentando ainda mais a insatisfação com a experiência.

Ao entrar em contato com o atendimento, a justificativa apresentada foi que o problema estaria relacionado à transportadora. Porém, é importante destacar que a responsabilidade pela entrega é da Dell, pois minha relação de compra foi estabelecida diretamente com a empresa. A transportadora é uma parceira contratada pela Dell e não pelo cliente, portanto cabe à Dell acompanhar, resolver o problema e fornecer uma solução adequada.

É inadmissível que uma empresa do porte e relevância da Dell possua um processo tão burocrático e pouco transparente, que não oferece segurança, previsibilidade ou respaldo ao consumidor.

Espero uma solução definitiva para o caso, com o cancelamento imediato da compra e a confirmação do estorno do valor pago, sem novos adiamentos ou repasses de responsabilidade.