Atraso na entrega, péssimo atendimento e dificuldade para cancelar pedido na Dell
Resolvido
Natal - RN
12/08/2026 às 14:28
ID: 256288541
Essa Empresa ou vai ou está fechando. Fiz um pedido dia 07/08 e somente após o pagamento me jogaram a previsão de entrega para 23/09 quase 2 meses. Hoje 12/08/2026 o pedido ainda não costa na minha conta, liguei para a central de atendimento onde uma IA burra e sem qualidade de áudio me deixou por quase 10 minutos para conseguir falar com alguém e somente quando disse que queria comprar e no site parece ainda pior essa IA. Suporte ao pedido eu não tive. Em resumo, não consigo cancelar e comprar de outra Empresa de melhor qualidade e prazo de entrega, até agora não sei o status final do pedido, recebi um e-mail que parecia feito em casa onde a única referência que tenho é *****. Essas Empresas já estão diminuindo seus funcionários por conta de IA que não funciona e me tornou totalmente um cliente insatisfeito. Ao conseguir falar com vendas, fui ao pôs venda onde o funcionário parecia estar na lua e a voz chegava depois, resumindo quero uma posição e prazo correto dessa entrega ou cancelamento. No momento foi minha última compra na DELL.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:01
Olá Aldiberg, bom dia,
Referente a sua reclamação, a mesma foi resolvida, com o acompanhamento e entrega de seu pedido em 18/08 e está sendo encerrada, conforme nosso e-mail de 20/08/2026.
Sua opinião é muito importante para a Dell. Gostaríamos de saber o que você achou do nosso atendimento através do Reclame Aqui. Para isso, clique em “Avaliar”, dê sua nota e também será muito legal se você deixar as suas considerações sobre nosso atendimento para que possamos melhorar cada vez mais.
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Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
www.dell.com.br
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:42
Um produto caro desses de mais de 9000 reais e sem uma atenção adequada. Comprei um Alienware que dizia combo notebook e bolsa, achei que viria a mochila com o logotipo e mesmo modelo da ALIENWARE mandaram uma DELL. Pedi a empresa para manter o TECLADO LAYOUT US e não fui atendido.
Embora eu tenha recebido o produto o atendimento foi frustrante e essa IA que tem lá para atender é um grande erro de escolha da Empresa. além disso o produto foi entregue na caixa original rasgada, e cheia de adesivos da DHL o que me parece que pegaram qualquer coisa e mandaram, sinceramente minha experiencia foi péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3