Atraso na produção do notebook comprado à vista
Resolvido
Goiânia - GO
18/08/2026 às 07:15
ID: 256726275
Fiz uma compra de um notebook dia 12 de agosto no valor de R$12.919,00 e paguei no pix o valor total, ao consultar o motivo pelo qual o envio para a produção estava em atraso, fui informado pela empresa que estavam com escassez de peças ODM. Ora se comprei e paguei à vista no pix é porque precisava do equipamento, agora o que não pode é a empresa anunciar e vender algo que não possui em estoque para vendê-lo. Venho neste site de reclamação para pedir a DELL que envie o equipamento que comprei e paguei dentro do prazo de entrega, visto que este ainda não venceu, caso contrário tomarei providências junto aos orgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:35
Olá Gilmar, bom dia,
Conforme e-mail de 24/08/2026, efetuamos o acompanhamento do seu pedido, com a entrega realizada em 20/08/2026. Gostaríamos de compartilhar com você, alguns pontos que podem ocorrer sobre a alteração no prazo da entrega:
As entregas podem ser efetuadas por partes, em caso aonde os produtos sejam adquiridos separados ou mais de um produto dentro do mesmo pedido a depender da disponibilidade dos produtos para envio imediato (Mochilas, teclados, mouses e etc…) ou sendo necessário a sua fabricação. As datas de entregas informadas pelo Fornecedor ao Cliente, mesmo que estimadas, podem ser afetadas. Nestes casos, o Fornecedor poderá deixar de cumprir com as respectivas datas de entrega informadas e as partes concordam que nenhuma responsabilidade será aplicada.
Link do contrato de venda: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-conditions/art-intro-commercial-terms-of-sale-br
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Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
www.dell.com.br
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 14:37
Excelente, após a reclamação de imediato resonderam via email e cumpriram com o prometido, antecipando a entrega em três dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10