Reclamação respondidaRespondida

Carcaça frágil Inspiron 15 serie 5000 (5547)

Dell Computadores do Brasil
Recife - PE
12/03/2016 às 18:05
ID: 17440838
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

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    Ola,



    Suporte Técnico o caso de número 926333950, sobre a Etiqueta C620012.



    Infelizmente estou insatisfeito com a Dell, meu notebook com menos de 1 ano apresentou uma fragilidade absurda na dobradiça direita do notebook fazendo com que a mesma tenha quebrado.



    Como o notebook sofreu uma pequena queda (menos de 30cm) e rachou na esquerda próximo ao Touchpad, não posso afirmar nada pois tudo seria alegado como mal uso.



    Porém, 3 meses depois a dobradiça rachou próximo ao botão on/off e da saida RJ45 (fotos estão com a Dell) e a ao solicitar o reparo, foi me passado que não seria coberto em garantia (coloquei + 2 anos adicionais até 2017 e mesmo assim não adiantou) e teria que arcar com 987 reais para a troca de uma carcaça plástica.



    Existem outros casos semelhantes na internet do mesmo modelo demostrando um possível defeito defeito de fábrica.



    Gostaria que a empresa pudesse consertar o meu notebook ou ao menos cobrar um valor justo e não 30% do valor dele novo.

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    Resposta da empresa

    15/03/2016 às 23:19

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