Conserto domicílio reagendado pela Unisys/Dell sem justificativa

Olá Camile,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns. Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.

Conforme parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, e-mail, WhatsApp, telefone.

Link do contrato: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.

Conforme contato realizado no dia 06/05/2026, foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo com assistência técnica no local conforme a garantia contratada no ato da compra. Sendo assim, solicitação foi aberta em 11/05/2026 e o equipamento reparado em 28/05/2026. Ficamos felizes em saber que após reparo domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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