Dead pixel no monitor Dell Ultrawide S3422DWG

Question

Meu monitor possui um dead pixel na tela, o que tira minha atenção e me atrapalha bastante, dado que também utilizo esse monitor para trabalho, usando programas de prototipação (figma) e também com edição de imagens com o photoshop.

Entrei em contato com o suporte para realizar a troca. Porém disseram que o mesmo não poderia ser trocado, porque precisa de no mínimo 6 dead pixels.

E assim, eu deixei de comprar um monitor de uma marca concorrente 40% mais barato que esse, que custou mais de 3 mil reais, justamente porque eu pensava ser um produto de boa qualidade, e boa garantia. Mas me parece que estou enganado. E ainda dizem que a garantia é troca de painel "Premium"..

Accepted Answer

Olá Ruan,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!

Conforme o contato realizado em 04/11/******* às 12:22. Informamos que, após análise das fotos enviadas, não foi diagnosticada nenhuma falha no produto. O vazamento da luz em torno do perímetro de seu sistema é perceptível ao redor das bordas ou das laterais de uma tela, quando o produto está exibindo um fundo escuro ou em um ambiente escuro. Sendo essa uma característica observada em telas LCD, não sendo algo específico de determinado computador Dell, mas algo que pode ser observado em telas LCDs de outros qualquer fabricante.

Todas as telas LCD usadas na fabricação dos produtos Dell são inspecionadas de acordo com o padrão do setor com iluminação ambiente de ******* lux (semelhante à iluminação tí[Editado pelo Reclame Aqui] de um escritório) e para monitores de jogos, a iluminação ambiente é de 70 lux.
Você pode consultar mais detalhes sobre esse incidente clicando https://*******

Sendo assim essa reclamação ID 1999XXXX ,será encerrada. Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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Dead pixel no monitor Dell Ultrawide S3422DWG

Resposta da empresa