Decepção com Kit Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W

Olá Bruno,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://******* Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.

Link do contrato: https://*******

Conforme contato realizado no dia 29/09/*******, foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de substituição conforme a garantia contratada no ato da compra. Como informado a Dell não trabalha com reparo de periféricos, mas sim com a substituição dos mesmos quando cobertos pela garantia. Sendo assim, solicitação foi aberta em 30/09/******* e o equipamento substituído em 02/09/*******. Ficamos felizes em saber que após a entrega domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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