Decepção com Kit Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2024 às 12:39
ID: 196576773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em 17/01/******* um kit da DELL de Teclado e Mouse sem fio, via bluetooth para vários dispositivos.
E com 6 meses de uso já tenho diversos problemas com o equipamento.
1) Comprei baseado na foto do produto no site da Dell, que coloco em anexo, onde existia o botão com a tecla de ponto de interrogação. Eis que o produto que me é entregue, não possui tal tecla.
2) Toda hora ele perde a conexão com o All in One da mesma marca(DELL) e com isso a última tecla digitada fica "pressionada em loop eterno" até que o dispositivo volte a estabelecer conexão.
3) A aparência do teclado e do mouse estão horríveis. Com a tinta toda "sumindo".
Estou indignado. Comprei o produto da "melhor qualidade", do preço mais alto para não ter problemas e me deparo com essa situação.
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 12:05
Olá Vinicius,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://******* Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.
Link do contrato: https://*******
Conforme contato realizado no dia 05/09/*******, foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de substituição conforme a garantia contratada no ato da compra. Como informado a Dell não trabalha com reparo de periféricos, mas sim com a substituição dos mesmos quando cobertos pela garantia. Sendo assim, solicitação foi aberta em 10/09/******* e o equipamento substituído em 02/09/*******. Ficamos felizes em saber que após a entrega domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
https://*******
Consideração final do consumidor
16/09/2024 às 12:10
Agradeço o pronto atendimento da equipe e gostaria de pontuar minhas considerações a cerca da experiencia que tive:
Comprei o produto, pois no mercado não encontrei um que tenha similaridade(Teclado e mouse multi dispositivos), só não esperava que fosse apresentar os erros que ocorreu em tão pouco tempo;
A Dell assim que tomou ciência da reclamação buscou reparar o problema enviando um novo produto (sem ao menos eu solicitar) e chegou tudo certinho;
Estou usando o novo produto e até o momento não aconteceu mais o erro de ficar mudando de dispositivo de forma repentina e travando a ultima tecla acionada;
Porém, como nem tudo é perfeito nessa vida, a tecla ? continua em local diferente do que consta na caixa e na imagem do anuncio de venda quando efetuei a compra.
Agradeço a equipe e gostaria de parabenizar por tudo o suporte até o momento.
Voltaria a fazer negócios com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10