Dell All-in-One com defeito grave na CPU desde a compra e descaso no suporte via WhatsApp
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Campinas - SP
08/06/2026 às 10:34
ID: 250770687
**Dell All-in-One com defeito grave na CPU desde a compra e descaso no suporte via WhatsApp**
Campinas (SP), *****
Prezada equipe de atendimento da Dell Brasil,
Assunto: **Dell All-in-One com defeito grave na CPU desde a compra e descaso no suporte via WhatsApp**
Venho por meio deste canal manifestar a minha profunda insatisfação com o computador de mesa Dell 24 All-in-One (Modelo EC24250, equipado com processador Intel Core i5 de 13 geração e Windows 11), adquirido recentemente e cuja garantia básica de suporte está ativa até *****.
Desde os primeiros meses de uso, o equipamento vem apresentando um comportamento instável e inaceitável para um produto novo: interrupções abruptas de funcionamento, telas azuis com solicitações de chaves do BitLocker e desligamentos inesperados com mensagens de erro do sistema.
A situação agravou-se consideravelmente nos últimos três meses. Ao realizar a varredura de hardware pelo próprio software oficial da empresa, o **Dell SupportAssist**, o sistema passou a apontar erros internos críticos em diversos componentes vitais do processador (CPU), gerando os seguintes códigos oficiais de erro da Dell:
* **IMC:** D0110 - Internal Error
* **fma3:** D0103 - Internal Error
* **mmxsse:** D0102 - Internal Error
* **cache:** D0108 - Internal Error
* **avx:** D0109 - Internal Error
* **GenIntel:** D0104 - Internal Error
Até o dia *****, esses diagnósticos apareciam sob o status de "Aviso". Contudo, desde o dia *****, o diagnóstico evoluiu para o status de **"Advertência" (Falha Activa)**, o que demonstra a degradação progressiva e iminente do hardware.
Diante da gravidade, entrei em contato com o suporte da Dell via WhatsApp. Preparei um histórico detalhado e gerei um relatório em PDF extraído do próprio sistema de vocês para facilitar o diagnóstico. Para minha surpresa e decepção, o atendente demonstrou total desinteresse em analisar os dados técnicos e o histórico enviados, limitando-se a perguntar "o que está acontecendo agora", ignorando o vício oculto que o computador apresenta desde a sua aquisição. Não sou especialista em informática, mas os próprios relatórios da Dell deixam claro que o problema é sério.
Utilizo este computador para as minhas atividades diárias e dependo dele. Estou na iminência de ver o equipamento parar de funcionar em definitivo, o que me causará prejuízos irreparáveis.
Exijo que a Dell honre o serviço de suporte contratado, analise os códigos de erro internos de hardware aqui apresentados e proceda com a **abertura imediata de uma ordem de serviço para a troca dos componentes defeituosos (processador/placa-mãe) ou a substituição integral do produto**, sem que eu precise passar por testes repetitivos e infrutíferos no WhatsApp que desconsideram os laudos do próprio SupportAssist.
No aguardo de um contato ágil e de uma solução definitiva.
Com a palavra a Dell Computadores!
Atenciosamente,