DELL COMO SEMPRE NÃO CONFIÁVEL
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2024 às 09:57
ID: 190804377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, comprei um Note da Dell e com 2 meses deu problema do nada. Instrumento de trabalho.
Liguei na assistência e me disseram que se eu comprasse uma assistência residencial, o reparo seria realizado em torno de 3 dias.
Inacreditavelmente o DELL não tinha a placa mãe e demorou 45 dias para o reparo, o qual trocaram todos os componentes internos de uma máquina "nova".
6 dias após a compra deste "seguro" adicional, informei que iria cancelar uma vez que de nada adiantou a compra deste serviço, compra realizada pela internet, ou seja, dentro do prazo legal.
Rafael Gonçalves, Analista Sênior Dell informou por e-mail que o serviço seria cancelado e o que de fato não foi e foi cobrado em meu cartão de crédito.
Já enviei diversos e-mails, mas o mesmo tampouco retorna.
Dell, sinônimo de produtos ruins e serviços péssimos.
Quero o estorno em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
09/07/2024 às 16:58
Olá Tiago,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Conforme contato inicial realizado em 17/06/******* estamos cientes do seu caso e com a tratativa em andamento buscando uma resolução. Informamos que a tratativa está ocorrendo via email, e manteremos atualizações pelo canal de contato.
Pedimos ainda, que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.
Após a conclusão da tratativa, seguiremos uma nova postagem trazendo a conclusão do caso.
Deixamos à disposição o link do nosso site para uma melhor experiência: https://*******, aqui você pode encontrar diversas soluções, manuais, diagnósticos e informações sobre seu pedido.
Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
https://*******
Réplica da empresa
15/07/2024 às 11:53
Olá Tiago
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Conforme contato realizado no dia 17/06/******* efetuamos o acompanhamento da sua solicitação de cancelamento do serviço.
Identificamos que o estorno no valor ocorreu em seu cartão de crédito, em 12/07/******* conforme ID Transação enviada para seu email.
O estorno do valor junto à operadora do cartão de crédito, ocorrerá em até 5 dias úteis. O valor aparecerá para você de acordo com o fechamento do ciclo de sua fatura, ou na fatura subsequente. Para maiores informações sobre o crédito em seu extrato, entre em contato com a administradora do seu cartão.
Desta forma, comunicamos que o protocolo na qual foi aberto na Dell e na plataforma do Reclame Aqui, serão arquivados.
Sua opinião é muito importante para a Dell. Gostaríamos de saber o que você achou do nosso atendimento através do Reclame Aqui. Para isso, clique em “Avaliar”, dê sua nota e também será muito legal se você deixar as suas considerações sobre nosso atendimento para que possamos melhorar cada vez mais.
Gostaríamos de compartilhar com você, nossos termos e condições de vendas, em relação a Devoluções e Reembolsos:
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Deixamos à disposição o link do nosso site para uma melhor experiência: https://*******, aqui você pode encontrar diversas soluções, manuais, diagnósticos e informações sobre seu pedido.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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Consideração final do consumidor
04/08/2024 às 06:59
Péssimo atendimento da Dell. Nunca mais comprarei nada desta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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