Dell G15 ******* - Bateria durando 40 minutos

Question

Meu Dell G15 ******* foi usado SEMPRE ligado na tomada, só tive a necessidade de começar a usá-lo fora da tomada a partir de Agosto de *******. A garantia do meu produto encerrou-se em Agosto de *******.

Todavia, notei que a duração da bateria deste produto é extremamente curta e anormal. Não é plausível que um notebook gamer de R$ ******* tenha apenas 40 minutos de bateria, em tela de brilho baixo, em uso normal (planilhas no Excel), e em modo de uso equilibrado ou até mesmo economia de bateria.

Mesmo tendo expirado a minha garantia, ainda gostaria de alguma solução. É extremamente decepcionante a bateria da forma como está, não consigo acesso ao suporte do produto pois o site diz que este ja expirou. Gostaria que a Dell averiguasse este caso, nem que a solução envolva algum custo, mas o uso do produto está sendo inviabilizado e vou ter de me desfazer do notebook por isso. Foi um investimento alto e estou extremamente decepcionado com o desempenho geral do notebook, uma vez que este mesmo modelo já apresenta outros vários problemas crônicos já sabidos pela Dell, e a bateria não deveria ser um deles.

Accepted Answer

Olá Marcos,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!

Conforme contato realizado no dia 06/02/*******, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 25/08/*******. Sendo assim, ofertamos a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, porém você não demonstrou interesse em adquirir no momento.

Ressaltamos que a bateria é um bem consumível, portanto não possui um prazo exato de vida útil. Tudo depende do uso e das características da peça. A quantidade de ciclos de uma bateria é um aspecto importante para determinar o tempo de utilidade. Sendo assim, consideramos 1 ano de garantia para bateria a partir do recebimento do produto conforme CDC, sem possibilidade de renovação separada do equipamento.

Para demais dúvidas a respeito da política e dicas de usabilidade da bateria, poderá ser consultado no link: https://*******

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Permanecemos à disposição caso possua mais alguma dúvida ou deseje seguir com a contratação do serviço.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
https://*******

Dell G15 ******* - Bateria durando 40 minutos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor