DELL G15 GAMER !! PERDA DE DESEMPENHO, QUEDA DE FPS DURANTE O JOGO

Olá Sr. Marcus, bom dia!

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Importante: Em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução do produto no prazo de 7 dias de recebimento em caso de compras através de nosso site Dell conforme proposto pelo CDC, estando o produto fora deste prazo o atendimento segue em conformidade com a garantia vigente do produto.

Para acessar mais informações sobre política de arrependimento, troca e devolução, acesse o link abaixo:
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Seu atendimento Dell através do canal Reclame Aqui se iniciou em 08/10/24, para o equipamento Dell com garantia vigente até 26/11/24, onde verificamos através dos suportes realizados anteriormente, no qual não foram identificados falhas de hardware em seu equipamento Dell.

Através de nosso suporte Dell em Reclame Aqui, lhe encaminhamos orientações através do seguinte link:
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Onde o consumo de energia da GPU é limitado para garantir que o computador não superaqueça, em caso de necessidade de sanar problemas relacionados a software, configurações ou instalação de aplicativos terceiros, dispomos do serviço de software avançado, do qual é um serviço pago. Caso necessite de suporte técnico desta natureza, poderá solicitar um orçamento contatando nosso suporte através do ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Realizamos algumas tentativas de contato através do telefone final **62 informado via Reclame Aqui nos dias 10/10 15:37 e hoje 14/10 às 10:33, porém não obtivemos êxito nas tentativas de contato. Lhe encaminhamos também e-mails nas respectivas datas em que tentamos contata-la via telefone mas não obtivemos sua interação. Caso não encontrar os e-mails em sua caixa de entrada, verifique a pasta spam (lixo eletrônico), havendo interesse em seguir com o atendimento ao seu produto, basta realizar aos passos que lhe encaminhamos por e-mail e nos enviar os dados solicitados, seja por e-mail ou através de nossas mensagens privadas pelo Reclame Aqui em até 9 dias corridos.

Tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,

Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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A empresa fez uma ligação com em horario comercial e quando fui atender parou de tocar, logo em seguida me mandou um email e uma caixa postal com instruções para fazer.
A instrução tecnica que eles pedem ja foram feitas em todos os acesso remoto que fiz no suporte, nada consta em pois o teste é feito quando a placa nao está sendo usada, quando a placa é utilizada que acontece os picos e queda de fps, logo, no inicio quando comprei o notebook, funcionava normalmente, só que aquecia demais a placa, o que foi um dos meus contatos com o suporte, isso foi resolvido pelo suporte ao instalar varios programas e ajustaram a configuração do meu note via acesso remoto, apos isso começou a queda de fps nos jogos, e pelo pesquisei e colei acima na reclamação inicial, até jogos antigos que são mais leves apresentaram o mesmo problema, e a garantia de devolução pelo site são 7 dias logo não posso devolver esse notebook que de gamer nao tem nada, no youtube e no proprio forum da Dell tens as reclamações que não foram ouvidas e nem solucionadas, a culpa toda esta caindo no software do jogo para justamnte eu assinar uma garantia maior para tentar solucionar o problema, mas pelas reclamações feitas nos forum e no youtube percebi que não tem solução porque a empresa fica tirando a culpa do notebook, ele tem excelentes avaliações de clientes que usam para outros propósitos agora para jogo, esse aqui nao serve, vai virar peso de papel ate eu me desfazer dele.
Aqui vao me enrolar ate a garantia basica expirar e me dizer que eu nao tenho mais garantia e tudo mais.
aqui abaixo foram as instruções que eles pediram para fazer, isso resolve rapido com um acesso remoto no qual a empresa faz rapidamente.

((Caso ainda deseje seguir com o suporte técnico, pedimos para que realize os passos a seguir:



Necessitamos verificar como está a saúde de seu equipamento Dell atualmente, para isso basta realizar o teste de hardware integrado chamado ePSA, ao final deste passo a passo colete as imagens solicitadas (campos destacados em amarelo)


IMPORTANTE: Necessário que o equipamento Dell esteja em suas configurações de fábrica, ou seja, sem a presença de hardwares de terceiros, como SSDs, memórias ou etc...



ePSA (Teste de hardware avançado) - Realiza uma varredura profunda nos componentes a fim de identificar se os componentes estão íntegros, (tempo de duração: 2 a 3 minutos)


1- Primeiramente conecte o carregador ou fonte de alimentação ao notebook ou Desktop, ao reiniciar ou ligar a primeira vez, pressione diversas vezes a tecla F12 antes do logotipo Dell, será apresentado um MENU com algumas opções, dentre elas selecione a opção Diagnostics

OBS: Caso o primeiro passo não dê certo, então tente da seguinte forma: Com o notebook desligado e o carregador conectado, mantenha pressionado a tecla FN e em seguida pressione o botão de ligar.

2- O teste ePSA então se iniciará, logo no início será realizado um teste de cores no LCD, e em seguida uma caixa de texto lhe perguntará se conseguiu visualizar as cores, pressione então a tecla Y ou clique no botão YES que aparece na caixa de diálogo para que ele prossiga com o teste.

3- Caso não seja apresentado nenhum erro, o teste seguirá até o final e será apresentado uma mensagem informando que o teste Passou.

OBS: Caso apresente algum código de erro, colete uma foto do código de erro e nos envie por e-mail, pressione Yes ou Ok para o teste prosseguir.

4- Ao término do teste, caso não seja identificado nenhum problema, será apresentado a mensagem abaixo ou um QR Code:





Colete as imagens abaixo:

Ao final do teste, acesse o painel esquerdo, localize e clique em Advanced Test, em seguida clique em System info, ao clicar nela, terá acesso as seguintes abas no painel direito:



Configuration, nela ficam registrados todos os hardwares que são reconhecidos em seu equipamento Dell, como teclado, touchpad, câmera, Wireless e etc. Verifique se o componente em que relata não estar funcionando, está sendo listado e se apresenta o status Installed, caso apresente o status None é sinal de que este componente não está sendo reconhecido.

Health, clicando nesta aba, terá acesso as informações de alimentação (bateria e carregador) e também de temperatura (colete uma imagem desta aba).

Firmware, clicando nesta aba, trará informações sobre a versão de firmware instalada (colete uma imagem desta aba).



Voltando ao painel esquerdo, ao clicar em Logs, terá acesso ao registro de código de erros, clique em Logs e agora no painel direito (colete uma imagem desta aba).



Ao recebermos os dados solicitados estaremos analisando e retomaremos a tratativa o mais breve.



Caso não encontrar os e-mails em sua caixa de entrada, verifique a pasta spam (lixo eletrônico), havendo interesse em seguir com o atendimento ao seu produto, basta realizar aos passos que lhe encaminhamos por e-mail e nos enviar os dados solicitados, seja por e-mail ou através de nossas mensagens privadas pelo Reclame Aqui em até 9 dias corridos.

Este protocolo ainda permanecerá ativo por 10 dias, aguardando que nos envie os dados solicitados, bastando apenas responder este e-mail dentro deste período, após este período o protocolo se encerrará em nosso sistema, não sendo mais possível interagir. Mas não se preocupe, basta contatar nosso suporte via ******* ******* *******, para que seja gerado um novo protocolo.

Permanecemos a disposição e lhe desejamos uma ótima semana!))

Olá Sr. Marcus, bom dia!

Conforme informamos através de nosso suporte através do e-mail encaminhado em 15/10, é de suma importância a realização do teste integrado de hardware, para que possamos checar os parâmetros de fornecimento de energia e temperaturas de seu equipamento Dell através da coleta das imagens que lhe solicitamos no passo a passo.

Deste modo, é possível verificarmos se todos os parâmetros como temperatura e energia de seu equipamento Dell estão dentro da faixa de trabalho normal.

Apenas lembramos que problemas relacionados ao sistema operacional não são amparados pela garantia, é coberto apenas problemas relacionados ao hardware, caso sejam necessário auxílio ao sistema operacional este serviço poderá ser cobrado, pois não fazem parte do serviço de garantia básica. 

Para mais informações sobre a cobertura de garantia, acesse o link abaixo:
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Atenciosamente,


Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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o peso de papel que o notebook g15 carissimo para nao funcionar continuar aqui, fui atualizar agora o fps caiu para 5 kkkkkkkkkk, passei meses pesquisando os foruns e youtube, as reclamações são as mesmas, superaquecimento, queda de fps, tanto novos ou com algusn meses, atendmento ao cliente péssimo, não resolvem nada e ficam incansavelmente pedindo para que entre na assistencia paga para poder verificar o problema, péssima empresa para jogos, melhor pagar mais caro em um alienware do que dell.
unico momento bom e de sorte foram aqueles que conseguirem devolver antes de 7 dias e pediram o seu dinheiro de volta!