Dell Inspiron 15 3520: Dobradiça quebra e solta carcaça da tela após um ano e meio de uso, indicando possível erro de fabricação
Respondida
Diadema - SP
30/05/2026 às 20:59
ID: 250140117
Comprei um Dell Inspiron 15 3520 em dezembro de 2024. Hoje à tarde utilizei o notebook normalmente e, ao abri-lo novamente para fazer um trabalho, a dobradiça simplesmente quebrou, estourando a carcaça da tela. Não houve queda, impacto ou qualquer tipo de mau uso. Desde então, nem tentei ligá-lo para evitar danos maiores.
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente a mesma situação, o que indica erro de fabricação neste modelo.
Entrei em contato com o suporte e fui informado de que "o produto em questão não é passível de reparo". Sinceramente, é difícil aceitar uma resposta dessas diante de um defeito que surgiu repentinamente em um equipamento que sempre foi muito bem cuidado.
Agora fico me perguntando: como vou trabalhar? É frustrante investir em um equipamento caro e, pouco tempo depois, enfrentar um defeito tão grave sem qualquer responsabilidade assumida pela fabricante.
Espero que a Dell reavalie meu caso e apresente uma solução justa para um problema que ocorreu sem qualquer culpa minha. Afinal, não é razoável que um notebook com pouco mais de um ano de uso apresente uma falha estrutural tão séria apenas ao ser aberto normalmente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:38
Olá Beatriz ,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns.
Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.
Link do contrato: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.
Reforçamos que quando um produto possui falhas em sua totalidade ou maioria de fabricação, tratamos como falha do produto e fornecemos o reparo sem ônus quando determinado legalmente. Porém, quando o problema afeta apenas algumas unidades tratamos esses casos separadamente.
Conforme parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, e-mail, WhatsApp, telefone.
Conforme o contato realizado no dia 30/05/2026 às 20:59, está pendente o envio de alguns documentos solicitados, sendo eles uma cópia da nota fiscal do produto e a etiqueta de serviço do equipamento. Tentamos contata-lo (a) nos dias 01/06 ás 10:23, 02/06 ás 14:31 e 03/06 ás 10:32 para seguir com o suporte ao seu equipamento, mas infelizmente não obtivemos sucesso nas tentativas de contato através do número e e-mail disponibilizados em sua reclamação ID 250140117. Se não encontrar os e-mails em sua caixa de entrada, verifique a pasta spam (lixo eletrônico). Caso deseje seguir com o atendimento ao seu produto, basta responder uma de nossas mensagens privadas via e-mail ou pelo Reclame Aqui em até 9 dias corridos.
O caso permanecerá em aberto até a conclusão das validações, que serão realizadas após as verificações mencionadas referentes ao seu produto.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br