Dell Inspiron ******* Placa mãe trocada DUAS VEZES em menos de 6 meses.

Prezado kelly silva prado, bom dia!

Conforme contato por e-mail no dia 07/07/******* ás 10:46,
Verificamos que o seu primeiro contato ocorreu no suporte técnico no dia 11/01/******* através do caso 131890262, na ocasião foi aberto ao chamado técnico de número 425767520 no dia 11/01/22 para encaminhar o equipamento até o nosso centro de reparos através dos correios, o equipamento foi postado no dia 12/01/22 e recepcionado na data de 17/01/22 no centro de reparos da Dell.

O reparo foi concluído no dia 21/01/22 e a coleta dos correios ocorreu no dia 25/01/22, verificamos através do código de rastreio ******* que o produto foi entregue através dos correios para o destinatário no dia 28/01/22, e a senhora nos confirmou a solução e funcionalidade do equipamento no dia 04/02/22.

Identificamos o se retorno com o suporte técnico da Dell no dia 06/07/22 através do protocolo de atendimento 145988209, onde foram realizados os testes de hardware no equipamento e foi identificado a necessidade de seguirmos com a solicitação de abertura do chamado técnico para correção da falha, porém a senhora se negou a seguir com o suporte.

Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução do produto no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Uma vez que não verificamos essa solicitação em seu atendimento, e neste caso identificamos que o seu produto de ordem de compra de número “647411198” foi entregue no dia 21/07/*******, Por tanto não será possível a troca do mesmo.

Diante do exposto, estamos lhe ofertando o reparo com atendimento domiciliar, visto que a sua garantia de modalidade Mail In requer o encaminhamento do produto até um centro de reparos mais próximo a sua cidade ou a postagem da máquina via correios.

E para tal, caso esteja de acordo, pedimos que nos responda ao e-mail informando os dados para envio do técnico.


Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.

Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
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Acho que não leram o que eu escrevi. Estou falando de VÍCIO OCULTO, reincidente ainda.
A Dell tem 30 dias pra sanar o vício, de acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.:
Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.

De acordo com o CDC, artigo 26, inciso 3, no caso de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e a partir do momento que eu fiz a reclamação.

Repito: NÃO SE TRATA DE DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO, E SIM DE VÍCIO OCULTO REINCIDENTE.

A SEGUNDA abertura de chamada para reparo foi concluída via Whatsapp, com o chamado de número DPS431342173.
PORÉM só aceito reenviar a máquina novamente para reparos mediante extensão da garantia do notebook inteiro por mais ******* dias, não apenas das peças, e também exijo que a Dell se comprometa a trocar o notebook por um novo, caso o defeito volte a aparecer pela TERCEIRA VEZ.
CASO CONTRÁRIO IREI AO JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS.
Quem sabe lá vocês tratem melhor os consumidores de vocês.

Prezado kelly silva prado, bom dia!


Conforme contato por e-mail no dia 07/07/******* ás 10:46,



Identificamos o seu retorno com o suporte técnico da Dell no dia 06/07/22 através do protocolo de atendimento 145988209, onde foram realizados os testes de hardware no equipamento e foi identificado a necessidade de seguirmos com a solicitação de abertura do chamado técnico para correção da falha, porém a senhora se negou a seguir com o suporte.


Verificamos que a senhora entrou em contato com o suporte via whatsapp no dia 07/07 ás 11:36, logo após de solicitarmos os dados necessários para seguirmos com o reparo, entretanto informamos que o seu DPS 431342173 foi cancelado, visto que a senhora se encontra em tratativa com o suporte avançado do Reclame Aqui da Dell.


Onde estamos lhe ofertando o reparo com atendimento domiciliar, caso esteja de acordo, pedimos que nos responda ao e-mail informando com os dados para envio do técnico.


Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.


Atenciosamente,

Time Dell - Reclame Aqui

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Prezado kelly silva prado, bom dia!


Conforme contato por e-mail no dia 07/07/******* ás 10:46,


Identificamos o seu retorno com o suporte técnico da Dell no dia 06/07/22 através do protocolo de atendimento 145988209, onde foram realizados os testes de hardware no equipamento e foi identificado a necessidade de seguirmos com a solicitação de abertura do chamado técnico para correção da falha, porém a senhora se negou a seguir com o suporte.


Verificamos que a senhora entrou em contato com o suporte via whatsapp no dia 07/07 ás 11:36, logo após de solicitarmos os dados necessários para seguirmos com o reparo, entretanto informamos que o seu DPS 431342173 foi cancelado, visto que a senhora se encontra em tratativa com o suporte avançado do Reclame Aqui da Dell.


Onde estamos lhe ofertando o reparo com atendimento domiciliar, caso esteja de acordo, pedimos que nos responda ao e-mail informando com os dados para envio do técnico.


De fato temos 30 dias para repararmos o dano referente ao produto, porém a senhora entrou em contato com o suporte técnico da Dell no dia 06/07/22 através do protocolo de atendimento 145988209, sendo assim, estamos dentro do prazo de suporte para reparar o equiapmento conforme determina o CDC.



Aguardamos as informações solicitadas para seguirmos com o reparo do produto e


Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.


Atenciosamente,

Time Dell - Reclame Aqui

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Os representantes da empresa fingem não ler o que a gente posta.
O prazo de 30 dias não se estende, e passa a contar desde a primeira tentativa de conserto.
Ou seja: vcs tem apenas 16 dias de prazo, porém se eu envio o notebook, vcs aqui nem estão falando sobre a garantia nas peças de 90 dias, como vcs disseram no contato por telefone. Estão dizendo que só tenho direito a assistência técnica. Então eu envio o notebook, a garantia acaba, e daqui a cinco meses a placa mãe queima novamente e o prejuízo será completamente meu???!!!
Que arrependimento de ter comprado esse notebook com vcs. Que atendimento péssimo, o atendimento ao consumidor tenta levar a gente ao erro. Se eu não soubesse do que se trata vício oculto, iria acreditar que só poderia ser feita a troca até 30 dias antes da compra.
Decepcionada com essa empresa.
QUERO SABER COMO FICARÁ A GARANTIA APÓS O SEGUNDO CONSERTO.

Prezada kelly silva prado, bom dia!



Conforme contato por e-mail no dia 07/07/******* ás 18:33, referente a garantia do produto, será Concedido 90 dias de garantia referente ao Hardware trocado,



lhe ofertamos o reparo com atendimento domiciliar, onde estamos aguardando as informações necessárias para seguirmos com o chamado técnico


Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.



Atenciosamente,


Time Dell - Reclame Aqui


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Prezado kelly silva prado., boa tarde!
Recebemos ao seu e-mail com os dados solicitados no dia 12/07/******* e seguimos com solicitação de assistência técnica para visita de nosso técnico no local - DPS 431504563. Lembrando que o agendamento do chamado é feito por telefone e a previsão de chegada das peças pode variar, sendo informada via e-mail. Dependendo de cada Estado, o prazo para chegada das peças será diferente, visto que utilizamos o modelo terrestre de transporte. Backup de dados pessoais fica sob responsabilidade do cliente, sendo necessário realizar antes da visita técnica por segurança.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.
Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
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Prezado kelly silva prado., boa tarde!

Identificamos que o seu chamado técnico de número 431504563 foi Concluído no dia 22/07, sendo assim gostaríamos de saber se após o reparo seu produto voltou a funcionar, pois estamos tentando contata-la através do número ************** e o mesmo apenas chama e cai na caixa de mensagem.

Aguardamos ao seu retorno com o feedback após o reparo do produto!

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.

Atenciosamente,

Time Dell - Reclame Aqui

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O Técnico esteve em minha residência na sexta feira passada, e trocou pela segunda vez a placa-mãe. o Notebook voltou a funcionar. Porém não foi avaliado se é algum outro componente defeituoso do produto que está queimando a placa-mãe. Nada. Apenas trocaram. Não se importaram em estender GRATUITAMENTE a garantia do notebook. Nem ao menos me deram nenhum documento escrito que comprove a tal da garantia estendida da placa-mãe que trocaram.
Minha garantia de compra acaba daqui a dois dias.
Ou seja: se daqui a 5 meses a placa-mae queimar novamente, (pela terceira vez) o prejuízo é todo meu.
E sabem que email eu recebo todos os dias? Um aviso de que minha garantia está acabando, MAS que eu posso estendê-la pelos módicos valores de: R$*******,00 anual, assistência 24 horas que cobre acidentes, entre outros; R$*******,00 anuais, que não cobre acidentes; e R$*******,00 anuais que cobre apenas defeitos de fabricação (somente peças).
É realmente impressionante. Como eu tenho um produto que queima a cada 5 meses, segundo a lógica da Dell, basta eu estender a garantia e tá tudo certo.
Se eu não estender a garantia, provavelmente daqui a 5 meses terei que comprar uma placa-mãe nova e pagar a instalação.
Como eu disse desde o início, eu quero e tenho direito a troca do produto ou devolução do dinheiro.
E por isso já entrei em contato com o PROCON da minha cidade e irei até o Juizado Especial do Consumidor, se for o caso.
Vou deixar em aberto essa reclamação e só irei finalizá-la após a resposta do PROCON.

Prezada kelly silva prado,


Conforme contato por e-mail no dia 07/07/******* ás 10:46,

Verificamos que o seu primeiro contato ocorreu no suporte técnico no dia 11/01/******* através do caso 131890262, na ocasião foi aberto ao chamado técnico de número 425767520 no dia 11/01/22 para encaminhar o equipamento até o nosso centro de reparos através dos correios, o equipamento foi postado no dia 12/01/22 e recepcionado na data de 17/01/22 no centro de reparos da Dell.


O reparo foi concluído no dia 21/01/22 e a coleta dos correios ocorreu no dia 25/01/22, verificamos através do código de rastreio ******* que o produto foi entregue através dos correios para o destinatário no dia 28/01/22, e a senhora nos confirmou a solução e funcionalidade do equipamento no dia 04/02/22.


Identificamos o seu retorno com o suporte técnico da Dell no dia 06/07/22 através do protocolo de atendimento 145988209, onde foram realizados os testes de hardware no equipamento e foi identificado a necessidade de seguirmos com a solicitação de abertura do chamado técnico para correção da falha, porém a senhora se negou a seguir com o suporte.


Referente a troca ou devolução do equipamento Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução do produto no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Uma vez que não verificamos essa solicitação em seu atendimento, e neste caso identificamos que o seu produto de ordem de compra de número “647411198” foi entregue no dia 21/07/*******, Por tanto não será possível seguir com tal solicitação.


Diante do exposto, ofertamos o reparo com atendimento domiciliar, visto que a sua garantia de modalidade Mail In requer o encaminhamento do produto até um centro de reparos mais próximo a sua cidade ou a postagem da máquina via correios.


E para tal, caso esteja de acordo, solicitamos alguns dados necessários para envio do técnico no dia 7 de julho de ******* às 10:46 através do e-mail

Verificamos que a senhora retornou o contato com o suporte via whatsapp no dia 07/07 ás 11:36, logo após solicitarmos os dados necessários para seguirmos com o reparo, entretanto informamos que o seu DPS 431342173 aberto pelo suporte via whatsapp foi cancelado, visto que a senhora se encontra em tratativa com o suporte avançado do Reclame Aqui da Dell onde ofertamos o reparo com atendimento domiciliar em exceção.

Solicitamos novamente os dados necessários para o envio do técnico até o local na data de 07/07/22 ás 14:16 onde a senhora nos respondeu ao e-mail na mesma data de 07/07/22 ás 15:34 questionando sobre o prazo da garantia e nos informando que não poderia encaminhar o equipamento via correios. Encaminhamos um e-mail na data de 07/07 ás 18:33 respondendo aos seus questionamentos e lhe informamos que “ iriamos abrir uma solicitação para visita do nosso técnico até o local em exceção e referente a garantia será Concedida 90 dias de garantia referente ao Hardware trocado” e solicitamos novamente os dados para abertura do chamado técnico, no qual não obtivemos resposta.

Encaminhamos um novo e-mail no dia 08/07 ás 11:37 solicitando novamente os dados para encaminharmos o técnico até local para realizarmos o reparo do produto, solicitando inclusive através do reclame aqui conforme consta em resposta publica, porém novamente não obtivemos resposta tanto por e-mail e mensagem privada através da plataforma do Reclame Aqui.

Sendo assim, solicitamos novamente as informações necessárias no dia 11/07 ás 15:31 onde recebemos ao seu e-mail no dia 12/07/******* com os dados solicitados para seguirmos com o chamado e seguimos com solicitação de assistência técnica para visita de nosso técnico no local - DPS 431504563.


Recebemos as peças do chamado no dia 19/07 e o contato para ******* na mesma data de 19/07/******* ás 17:16 onde foi realizado o agendamento da visita técnica para o dia 22/07 conforme a sua disponibilidade.


Tentamos contata-a no dia 25/07 ás 13:49 através do número ************** para verificarmos a funcionalidade do produto e o mesmo apenas chamou e caiu na caixa de mensagem encaminhamos então um e-mail na data de 25/07 e também solicitamos na mesma data o retorno com o feedback após o reparo do produto através de sua manifestação no Reclame Aqui.


Não recebemos a devolutiva do nosso e-mail porém identificamos a sua reposta na plataforma do Reclame Aqui através de sua manifestação na data de 26/07 ás 10:45, confirmando que o reparo foi realizado na data agendada de 22/07 e o equipamento voltou a funcionar. Informamos que a garantia estendida de 90 dias se aplica apenas para o hardware trocado conforme já citado e neste caso as documentações ficam atreladas a service tag do produto, referente aos e-mails no qual a senhora refere-se informando sobre o prazo e valores da garantia, iremos comunicar ao setor responsável para que não seja encaminhada essas informações ao seu e-mail e conforme já informado não será possível seguirmos com a troca do produto conforme citado em sua manifestação.


Sendo assim ficamos felizes em saber que após o reparo efetuado no dia 22/07/******* o seu equipamento se encontra em pleno funcionamento, estaremos realizando o arquivamento do seu caso ID 146342237, mas continuamos a disposição para eventuais dúvidas.



Atenciosamente,

Time Dell - Reclame Aqui

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