Dell não responde solicitação de transferência internacional de garantia

Question

Estou tentando realizar a transferência internacional da garantia do meu equipamento Dell, porém o maior problema não é apenas a demora, mas sim a completa ausência de retorno por parte da empresa.

Já realizei diversas tentativas de contato e acompanhamento da solicitação, mas simplesmente não recebo respostas. Não há atualização sobre o andamento do processo, não há previsão de conclusão e, em muitos casos, sequer há retorno aos contatos realizados.

É extremamente frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar obter uma resposta sobre um procedimento oferecido pela própria Dell. Como cliente, espero ao menos uma comunicação mínima informando o status da solicitação, eventuais pendências ou um prazo estimado para conclusão.

A falta de qualquer posicionamento transmite a impressão de que a solicitação foi simplesmente esquecida, obrigando o cliente a insistir repetidamente sem obter qualquer informação.

Solicito que a Dell analise o caso com urgência, entre em contato e forneça um retorno efetivo sobre a transferência da garantia, informando claramente a situação da solicitação e os próximos passos para sua conclusão.