Demora e falta de resposta do suporte técnico para notebook Dell com defeito fora da garantia.
Resolvido
São José dos Campos - SP
06/02/2026 às 14:24
ID: 239986477
Estou tentando contato com o suporte para atendimento fora da garantia desde as 11:00 e já são 14:20 e não obtive retorno.
Se vcs decidiram por não ter assistência técnica, o mínimo que vcs poderiam oferecer era um suporte técnico que responda.
Eu utilizo o meu notebook para trabalho, e preciso de um retorno pois ele não está ligando. Quero arrumar com a Dell pois sei da qualidade, infelizmente o suporte técnico é de péssima qualidade.
Eu paguei caro no notebook e o mínimo que eu esperava era uma resposta do suporte técnico.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:18
Olá Luisa,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Conforme parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, e-mail, WhatsApp, telefone.
Conforme contato realizado no dia 06/02/2026, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 06/05/2022. Sendo assim, ofertamos em 06/02/2026 a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, foi feito aquisição do serviço de reparo em06/02/2026.
Foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo para levar o equipamento até assistência técnica mais próxima ou postar o equipamento via correios conforme a garantia contratada no ato da compra. Sendo assim, solicitação foi aberta em 09/02/2026, equipamento recebido em nossa central em 12/02/2026 e equipamento reparado em 20/02/2026. Ficamos felizes em saber que após reparo em nosso centro especializado realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.
Caso deseje verificar os termos do contrato para serviços de reparo de equipamento fora de garantia, segue link: https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/pt/br/single-incident-expired-warranty-pt-br.pdf
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 10:26
Eu vou ser bem honesta, é extremamente chato abrir um chamado na Dell, a não ser que vc pague pela assistência / garantia extra. Como eu não pago, eu tive que ficar a disposição do serviço gratuito deles: lê-se: disponível para responder quando eles te respondem, pois demoraram mais de 5 horas para me responder, mas se eu não respondesse em 5 MINUTOS o meu chamado ia pro final da fila.
Então assim, se vc não tem NADA para fazer da vida, e pode ficar aguardando a resposta dos abençoados, a Dell é a empresa para você.
Depois de conseguir falar com o responsável e claro, de pagar pelo serviço, o retorno foi sim, satisfatório.
Quero também reforçar que, depois de pagar caro pelo reparo, a garantia é de apenas 90 dias. E demorei para conseguir essa informação.
Eu honestamente gosto muito da minha máquina, por isso fiz o reparo, mas depois desse sofrimento, na minha próxima compra, vou pensar muito se vale a pena comprar um Dell.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7