Demora na solução do chamado de garantia do notebook Dell

Olá Paulo,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns. Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.

Link do contrato: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.

Conforme contato realizado no dia 12/02 identificamos que o seu contato com os canais de suporte básico DELL ocorreu em 03/02/2026 ao qual foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo com assistência técnica no local.

Diante do exposto ofertamos o reparo com atendimento domiciliar em caráter de exceção, visto que a sua garantia é da modalidade “mail in” ou seja, em caso de falhas o produto deverá ser encaminhado até um de nossos centros de reparos, caso houver em sua cidade, ou postar via correios, através de um código de postagem sem custos adicionais gerado pela nossa equipe de suporte técnico.


Sendo assim, solicitação foi aberta em 03/02 e o equipamento reparado em 26/02. Ficamos felizes em saber que após reparo domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br