Dobradiça de Notebook Inspiron Quebra Recorrentemente Devido a Falha Estrutural
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 17:58
ID: 249640573
Tenho um notebook da linha Inspiron que tem um problema estrutural relatado por diversos consumidores: a dobradiça do equipamento quebra com o tempo de uso, mesmo que adequado, de modo recorrente. No ano passado, abri o chamado quando a dobradiça esquerda apresentou problemas. Até a vinda do técnico, o atendente fez uma enorme pressão, pois caso a dobradiça tivesse danificado a tela, a empresa não se responsabilizaria. O técnico veio até a minha casa e disse ter trocado as duas dobradiças. Apenas um ano depois a outra, direita, está apresentando o mesmo problema. Fazendo uma pesquisa, descobri que o problema é da estrutura do equipamento e que inúmeros usuários têm a mesma questão.
Ao entrar em contato novamente com a empresa, fui informada que a única opção sem custo que tenho, é levar o equipamento até a assistência, que fica muito longe da minha casa, com atendimento em horário comercial, o que impossibilita o acesso ao serviço. A outra opção gratuita seria enviar o equipamento pelos correios, o que parece piada, já que o notebook não pode ser fechado, sob o risco de quebrar a tela.
A empresa tem por obrigação RESOLVER o problema, que se trata de uma falha no sistema de construção da máquina. Ou todo ano será necessário que o consumidor tenha que levar o equipamento para a única assistência técnica da cidade?
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:37
Olá Rosana,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns.
Conforme contato realizado no dia 26/05/2026, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 28/11/2024. Sendo assim, ofertamos reparo no local em exceção.
Conforme contato realizado no dia 26/05/2026, foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo com assistência técnica no local em exceção. Sendo assim, solicitação foi aberta em 27/05/2026 e o equipamento reparado em 01/06/2026. Ficamos felizes em saber que após reparo domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:14
A empresa entrou em contato imediatamente após a publicação da reclamação no Reclame Aqui. A opção oferecida foi a vinda de um técnico até a minha casa para o conserto, de modo totalmente gratuito, no que eles chama de exceção, já que a máquina está fora do período de garantia. O reparo foi realizado na totalidade - as peças foram substituídas e o notebook está funcionando integralmente. Todavia, reforço que o problema é estrutural. Idealmente a empresa deveria ter chamado um recall para todos/as consumidores que adquiriram o produto para uma solução definitiva, pois dado o número de reclamações e o fato dessa ser a segunda troca da mesma peça no meu caso, isso provavelmente irá acontecer novamente, mesmo que o uso seja responsável e adequado. De todo modo, agradeço a educação e gentileza dos funcionários que me atenderam e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10