Entrega de produto de alto valor para vizinho sem permissão
Respondida
Alvorada - RS
22/07/2026 às 08:49
ID: 254528751
Fiz uma compra na loja início do ano e minha compra que tinha alto valor foi entregue para minha vizinha sem minha permissão. Podia ter acontecido muitas coisas, essa vizinha é correta, mas tenho vizinho que não é, e é de responsabilidade do entregador o zelo com o equipamento ate chagar na minha mão. Achei um absurdo isso. Não esperava esse tipo de entrega da DELL.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:34
Olá Paola, bom dia,
Referente a sua reclamação, a mesma está sendo encerrada, conforme nosso e-mail de 23/07/2026.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o valor do produto adquirido. De fato, a expectativa é que a entrega seja realizada diretamente ao destinatário ou a uma pessoa devidamente autorizada, garantindo a segurança e a correta conclusão do processo de entrega.
Entendemos sua preocupação ao mencionar que o equipamento foi entregue a uma vizinha sem sua autorização prévia. Embora, neste caso, o produto tenha sido recebido por uma pessoa de confiança, reconhecemos que a situação poderia ter resultado em transtornos significativos. O zelo e a guarda do equipamento durante todo o processo logístico são responsabilidades fundamentais até a efetiva entrega ao cliente.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto ou insegurança que esse procedimento tenha causado. Seus apontamentos são extremamente importantes e serão considerados para avaliação dos processos adotados pela transportadora responsável, buscando evitar ocorrências semelhantes no futuro.
A Dell valoriza a confiança de seus clientes e trabalha continuamente para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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