Garantia do notebook AlienWare divergente do prometido na compra

Question

Quando comprei meu notebook AlienWare (pedido *****) estava tendo uma campanha no site da Dell na qual comprava a máquina com garantia de 2 anos na modalidade Alienware Care e ganhava mais 1 ano, totalizando 3 anos. No entanto, primeiramente colocaram a garantia até fevereiro de 2028.

Quando vi o erro, abri chamado com o pós vendas (***** ) e tive o retorno que consertaram. No entanto, reduziram minha garantia para apenas 2 anos. Vejo que o problema persiste e o acordado na compra de 3 anos de garantia continua sem refletir no site da empresa.

Accepted Answer

Olá Fabio, boa tarde,

Referente a sua reclamação, a mesma foi está sendo encerrada, conforme nosso e-mail de 02/01/2026. No dia 15/12/2025 encaminhamos as seguintes informações:
Segue abaixo a explicação detalhada das garantias vinculadas à sua máquina. É importante destacar que essas garantias não se somam em tempo, mas funcionam em paralelo, oferecendo diferentes tipos de cobertura:

Garantia ***** – Suporte Técnico de Informática 7x24, Alienware, 2 anos
Esta garantia assegura atendimento remoto com a Dell 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante 2 anos. Ou seja, sempre que houver necessidade de suporte técnico, você poderá contar com assistência imediata via canais remotos.

Garantia ***** – Suporte Técnico de Informática no Local após Diagnóstico, Alienware, 1 ano
Esta cobertura é diferente da anterior. Ela garante que, caso seja necessário atendimento técnico presencial, um agente autorizado será enviado para realizar a manutenção no local.
Além disso, houve um acréscimo de mais 1 ano dessa modalidade, conforme o código:
***** – Suporte Técnico de Informática no Local após Diagnóstico, Alienware, 1 ano adicional.

Conclusão:
Dessa forma, você possui 2 anos de ambas as garantias, que funcionam simultaneamente:

Suporte remoto 24x7 por 2 anos.
Atendimento presencial após diagnóstico por 2 anos.

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Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
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Garantia do notebook AlienWare divergente do prometido na compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor