Garantia não atualizada para notebook novo após substituição por defeito
Respondida
Limeira - SP
10/04/2026 às 09:56
ID: 245687221
Garantia não foi atualizada para o ntebook novo. Tive um alienware que deu problema e foi substituido poir um Area51. Contudo, a garantia foi atualizada no notebook antigo para outubro/26 (*****) em vez do novo, que permenece vencido em janeiro/26.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:54
Olá Guilherme,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Ressaltamos que danos decorrentes a sistema não são amparados pela garantia do fabricante. Caso deseje verificar os termos de garantia, segue o link para o mesmo: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties. Alinhamos também, que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns. Sendo assim, oferecemos o suporte remoto para o produto conforme a garantia contratada.
Conforme parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, e-mail, WhatsApp, telefone.
Ressaltamos que, conforme CDC produtos comercializados no Brasil possuí garantia mínima de 90 dias. Diante do exposto no conteúdo público, produtos derivados de troca herdam a garantia do equipamento anterior por não se tratar de uma nova aquisição, pois o mesmo está atrelado ao mesmo pedido da máquina original. Conforme alinhamos, produtos Dell possuem garantia total de 1 ano, sendo a sua consta como expirada desde 27/01/2026 de acordo com a nota fiscal de compra.
Em caso de necessidade de sanar problemas relacionados ao hardware Dell de fábrica, dispomos do serviço para equipamentos fora da garantia, do qual é um serviço pago. Caso necessite de suporte técnico desta natureza, poderá solicitar um orçamento contatando nosso suporte através do 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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