Headsets Dell WH3024 com defeito recorrente e dificuldade de contato com o suporte

Olá Vitor,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns. Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.

Conforme parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, email, WhatsApp, telefone.

Link do contrato: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.

Gostaríamos de ressaltar que devido à processos internos não realizamos atendimento para múltiplos equipamentos através deste canal, deste modo orientamos que entre em contato com o setor responsável através do e-mail: [email protected] para atendimento adequado. Caso constatado falha (exceto em casos de mal uso), e o produto estiver dentro dos padrões exigidos para atendimento em garantia os mesmos serão trocados visto que, a Dell não trabalha com reparo de periféricos, mas sim com a substituição dos mesmos quando cobertos pela garantia. Recomendamos enviar a etiqueta de identificação (localizada em baixo do produto ou dentro do compartimento de pilhas para periférico) de cada item que necessita de suporte, fotos e anexo nota fiscal de compra do produto.

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br

dentre os mais de 30 headsets comprados, apenas 3 estão dentro da garantia, sendo que mais de 20 (incluindo os 3 dentro da garantia) estão quebrados no mesmo lugar, independente da garantia demonstra um vício/defeito de fabricação, uma empresa competente faria a troca de todos os produtos, visto até que não são produtos de baixo valor (quase R$500 por um headfone com fio é bem caro). Aguardo solução.

Olá Vitor,

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Reforçamos a necessidade do contato com o setor correto conforme alinhamos na resposta anterior. Basta enviar as informações dos periféricos ao email [email protected]. Alinhamos também que não atendemos periféricos fora do período de garantia, como informado, a Dell não trabalha com reparo deste tipo de produto, mas sim com a substituição dos mesmos quando cobertos pela garantia.

Nessa situação a Dell fornece diversas opções do seu produto no nosso site disponível em: https://www.dell.com/pt-br.
Também pode solicitar a cotação de um novo produto diretamente com o nosso time de vendas da Dell através dos dados de contato disponibilizados no link a seguir: https://www.dell.com/support/contents/pt-br/category/contact-information/sales

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
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