iMPOSSIBILIDADE DE ACIONAR GARANTIA TECLADO E MOUSE

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São Paulo - SP

05/02/2024 às 16:29

ID: 181984199

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um Kit Teclado e mouse sem fio Dell Pro (KM5221W) no dia 25/11/*******. Recentemente o mouse começou a apresentar um problema no scroll. Ao tentar utilizá-lo para subir ou descer a tela ou dar zoom, ela fica "indo e voltando" ou "subindo e descendo" sozinha. Já fiz a troca da pilha e tentei utilizar outra porta USB para o adaptador, mas nada resolveu.
O site da DELL não permite que eu abra um chamado para esse tipo de periférico, pois exige uma etiqueta de serviço que o Kit não possui. O site ainda passa a informação de que pode ser utilizado o número do modelo como etiqueta de serviço nesses casos, mas isso também não funciona.

Tentei abrir um chamado que também não foi possível.

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Resposta da empresa

15/02/2024 às 14:47

Olá Ricardo,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!

Tentamos contata-lo nos dias 06/02 ás 18:15, 07/02 ás 14:48 e 08/02 ás 14:14, para seguir com o suporte ao seu produto, mas infelizmente não obtivemos sucesso nas tentativas de contato através do número e e-mail disponibilizados em sua reclamação ID 181984199. Até o presente momento não recebemos qualquer resposta.

Ressaltamos a necessidade do envio da Nota fiscal de compra e etiqueta de identificação para validarmos o modelo do produto e vigência de garantia e assim dar continuidade ao suporte. (Solicitamos que providencie os dados necessário). Segue o link referente a garantia básica: https://*******

Salientamos que necessitamos de sua interação para um atendimento efetivo. Caso o senhor tenha interesse em seguir com o atendimento, basta responder uma de nossas mensagens privadas via e-mail ou pelo Reclame Aqui em até 9 dias corridos, encaminhando todos os dados solicitados.
Após esse prazo ou conforme a sua disponibilidade, fornecemos o contato com o nosso suporte técnico: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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