Inspiron 15 3520 com defeito persistente após múltiplos reparos e negação de substituição pela DELL - Desrespeito ao Art. 18 do CDC

Question

Gostaria de registrar minha total indignação com o suporte técnico da Dell. Possuo um Inspiron 15 3520 que apresentou defeito de energia em 22/12/2025 (SR *****). Desde então, vivo um pesadelo logístico e técnico.O equipamento foi via correios para o centro de reparo (WO *****), teve a placa-mãe trocada, mas retornou em 29/01/2026 com um NOVO defeito: o LED do carregador apaga ao conectar e a bateria não carrega. Ou seja, o produto voltou pior do que foi e inoperante pois não carrega.Fiz novo registro sobre o novo defeito no mesmo dia que recebi o equipamento em 29/01/2026 e abri um novo chamado e dessa vez a DELL ficou de enviar um técnico a minha casa. Após erros de logística da Dell (envio de peças para o estado errado, o que me gerou mais tempo de espera para o técnico vir), houve uma visita técnica em minha residencia em 18/02/2026 onde outro componente foi trocado(pino ou cabo de força interno), mas o problema não foi sanado e o próprio técnico registrou que o problema PERSISTE. Já se passaram quase 90 dias desde o primeiro chamado, prova que o vício não foi sanado, ele foi alterado ou agravado. A Dell nega a substituição do produto baseando-se em políticas internas de 7 ou 10 dias, ignorando o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que me garante o direito de troca ou reembolso após 30 dias de vício não sanado. Sempre tive equipamentos DELL por ser de uma marca confiável e nunca imaginei passar por isso. Profissionalmente estou sendo prejudicado financeiramente pela falta da minha ferramenta de trabalho. Exijo a restituição do valor pago ou a substituição imediata por um equipamento novo.

Accepted Answer

Olá, MARCELO,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!

Em decorrência do contato feito em 24/03/2026, detectou-se um problema de Hardware em seu equipamento, sendo necessário abrir uma nova solicitação de reparo conforme a garantia atual. De acordo com o parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, e-mail, WhatsApp, telefone. Caso deseje verificar os termos de garantia, segue o link para o mesmo: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.

Levando em conta todo o histórico de atendimento, realizamos uma avaliação alternativa do caso conforme sugerido pelo CDC.

Em relação ao seu pedido ID Reclame Aqui de *****, comunicamos que a situação está sendo analisada pela nossa equipe encarregado de Trocas e Devoluções. Informamos que nossos analistas estabeleceram contato em 30/03/2026 para prosseguirmos com o seu pedido de troca ou restituição dos valores pagos no ato da compra, referente ao seu equipamento que, infelizmente, apresentou problemas. Pedimos que avalie a proposta e escolha a opção que lhe parecer mais adequada.

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Atenciosamente,

Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br

Inspiron 15 3520 com defeito persistente após múltiplos reparos e negação de substituição pela DELL - Desrespeito ao Art. 18 do CDC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor